رضا الزبون هو تقييم شامل لمدى استيفاء المنتج أو الخدمة لتوقعات العميل، ويعكس شعوره بالرضا أو عدم الرضا عن تجربته الشرائية. يمثل هذا المفهوم أهمية بالغة في الأوساط الأكاديمية والتطبيقية، حيث يعتبر مؤشرًا رئيسيًا لنجاح الشركات واستمراريتها، ويؤثر بشكل مباشر على الولاء للعلامة التجارية، والإقبال على الشراء المتكرر، والتوصية بالمنتجات والخدمات للآخرين. تتضمن الدراسات المتعلقة بـ رضا الزبون تحليل العوامل المؤثرة مثل جودة المنتج، السعر، خدمة العملاء، وسهولة الاستخدام، بالإضافة إلى قياس مستويات الرضا باستخدام استبيانات، ومجموعات التركيز، وتحليل البيانات. كما تهتم الأبحاث بفهم العلاقة بين رضا الزبون والأداء المالي للشركات، وتأثيره على الميزة التنافسية، واستراتيجيات إدارة علاقات العملاء. تعتبر دراسة سلوك المستهلك، وتوقعاته، واحتياجاته، من العناصر الأساسية لتحسين رضا الزبون. في هذا القسم من موقعنا، نضع بين أيديكم مكتبة شاملة تضم أحدث مذكرات التخرج، رسائل الماجستير، وأطروحات الدكتوراه التي تناولت موضوع رضا الزبون، متاحة للتحميل بصيغة PDF.