تفعيل أنظمة المعلومات في تحسين إدارة علاقات الزبون دراسة حالة مطاحن سيدي ارغيس أم البواقي

بيانات المذكرة:

واجهة المذكرة:

هيكل المذكرة:

المقدمة العامة
الفصل الأول : الإطار النظري لأنظمة المعلومات و إدارة علاقات الزبون
تمهيد:
المبحث الأول: مدخل إلى أنظمة المعلومات
المطلب الأول : الإطار المفاهيمي لنظام المعلومات
1. تعريف نظام المعلومات:
2. مراحل تطور نظام المعلومات:
3. المكونات الأساسية وفعالية نظم المعلومات :
المطلب الثاني: أنواع و وظائف أنظمة المعلومات
1. أنواع أنظمة المعلومات
2. وظائف أنظمة المعلومات
المطلب الثالث: أهداف وأهمية أنظمة المعلومات
1. أهداف أنظمة المعلومات
2. أهمية أنظمة المعلومات Les Finalité Du Système D’information
المبحث الثاني: مدخل إلى إدارة علاقات الزبائن
المطلب الأول : أساسيات حول إدارة علاقات الزبائن
1. تعريف إدارة علاقات الزبائن
2 . مبادئ إدارة العلاقة الزبون :
3. أهمية وأهداف إدارة العلاقة مع الزبون :
المطلب الثاني: عمليات إدارة العلاقة مع الزبون
1. آليات تطبيق إدارة العلاقة مع الزبون:
2. خطوات تنفيذ إدارة علاقات الزبائن :
المطلب الثالث: أبعاد وفوائد ومتطلبات نجاح إدارة علاقات الزبائن
1. أبعاد إدارة العلاقة .
2. فوائد إدارة العلاقة مع الزبون :
3. متطلبات نجاح إدارة علاقات الزبائن :
المبحث الثالث: أنظمة المعلومات في إدارة علاقات الزبائن
المطلب الأول: إدارة علاقات الزبون الكترونيا
1. تعريف إدارة علاقات الزبون الكترونيا وعناصرها :
2. مكونات إدارة علاقات الزبائن الالكترونية (E-CRM) وطرق تنفيذها
3. الاختلاف بين إدارة علاقة الزبون و إدارة علاقة الزبون الكترونيا
المطلب الثاني: نظام معلومات إدارة علاقات الزبائن، مجموعة من الحلول
1 . تعريف لحلول إدارة علاقات الزبائن
2. الهيكل المفاهيمي لحلول إدارة علاقات الزبائن
3. المجالات التي تشملها حلول إدارة علاقات الزبائن
4. أبعاد إدارة علاقات الزبائن
المطلب الثالث: أهمية المعلومات ونظام المعلومات في إدارة علاقات الزبائن
1. تقارب وعدم تجانس مصادر المعلومات التجارية
2. التنقيب عن البيانات، أداة حقيقية لتنافسية الشركات
3. عملية معالجة البيانات وتحليلها
خلاصة الفصل الأول :
الفصل الثاني : الإطار التطبيقي للدراسة حالة مطاحن سيدي ارغيس
تمهيد
المبحث الأول : تقديم مطاحن سيدي ارغيس
المطلب الأول: التعريف بالمؤسسة وأهم أهدافها
1 . لمحة تاريخية عن المؤسسة
2. التعريف بالمؤسسة:
3. أهداف المؤسسة:
المطلب الثاني: الهيكل التنظيمي للمؤسسة ومهام مديرياتها
1. الهيكل التنظيمي للمؤسسة
2. التعريف بالمديريات ومهامها
المطلب الثالث: إمكانيات ودور المؤسسة
1. إمكانيات مطاحن سيدي ارغيس:
2 . دور مطاحن سيدي ارغيس
المبحث الثاني: منهجية الدراسة الميدانية
المطلب الأول: المنهج المتبع
1. المنهج الوصفي
2. المنهج التحليلي
3. منهج دراسة الحالة
المطلب الثاني: أدوات جمع البيانات الميدانية
1. الإستبانة
2. المقابلة
3. الملاحظة
المطلب الثالث: مجتمع و عينة الدراسة
المطلب الرابع: تحديد الأساليب الإحصائية لمعالجة البيانات
1 . تحديد نوع توزيع بيانات المستجوبين نحو محاور الاستبيان
2. تقديم وشرح أساليب المعالجة الإحصائية
المبحث الثالث: وعرض وتحليل نتائج الدراسة واختبار الفرضيات
المطلب الاول : حساب صدق وثبات الاستبيان
1. حساب مؤشرات الاحصائية دالة على صدق أداة الاستبيان:
2. حساب مؤشرات الاحصائية دالة على ثبات لأداة الاستبيان:
المطلب الثاني: عرض وتحليل الوصفي للبيانات الشخصية لأفراد العينة
1. بالنسبة لمتغير الجنس المستجوبين
2. بالنسبة لمتغير العمر المستجوبين
3. بالنسبة لمتغير المستوى التعليمي
4. بالنسبة لمتغير سنوات عدد سنوات العمل المستجوبين
المطلب الثالث: عرض وتحليل الوصفي للبيانات المستجوبين نحو متغيرات الدراسة
1. عرض وتحليل الوصفي لإجابات أفراد العينة نحو عبارات المحور المتعلق ب أنظمة المعلومات بالمؤسسة محل الدراسة
2. عرض وتحليل الوصفي لإجابات أفراد العينة نحو عبارات المحور المتعلق ب إدارة العلاقات مع الزبائن CRM محل الدراسة
المطلب الرابع: اختبار فرضيات الدراسة
1. اختبار الفرضية الرئيسية:
2. اختبار الفرضيات الفرعية
خلاصة الفصل
خاتمة

تحميل ومعاينة المذكرة: