أثر التسويق بالعلاقات على رضا الزبائن من وجهة نظر عينة من زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر -تيميمون
بيانات المذكرة:
المستوى: |
الماستر الأكاديمي |
عنوان المذكرة: |
أثر التسويق بالعلاقات على رضا الزبائن من وجهة نظر عينة من زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر -تيميمون |
التخصص: |
إدارة أعمال |
واجهة المذكرة:
هيكل المذكرة:
مقدمة
الفصل الأول: الأدبيات النظرية للتسويق بالعلاقات ورضا الزبون
المبحث الأول: مفاهيم حول التسويق بالعلاقات ورضا الزبون
المطلب الأول: ماهية التسويق بالعلاقات وإدارة العلاقة مع الزبون
المطلب الثاني: ماهية رضا الزبون
المطلب الثالث: العلاقة بين المتغيرات
المبحث الثاني: الدراسات السابقة للموضوع
المطلب الأول: الدّراسات العربية
المطلب الثاني: الدراسات الأجنبية
المطلب الثالث: موقع الدراسة الحالية من الدراسات السابقة
خلاصة الفصل الأول
الفصل الثاني: الدراسة الميدانية دراسة حالة الوكالة التجارية لاتصالات الجزائر -تيميمون –
المبحث الأول: الطريقة المتبعة والأدوات المستخدمة في انجاز الدراسة
المطلب الأول: تقديم المؤسسة
المطلب الثاني: الطريقة المتبعة والأدوات المستخدمة في انجاز الدراسة
المبحث الثاني: عرض نتائج الدراسة المتوصل لها ومناقشتها وتحليلها
المطلب الأول: نتائج التحليل الوصفي
المطلب الثاني: اختبار الفرضيات ومناقشة النتائج
خلاصة الفصل الثاني
خاتمة