دور إدارة المخاطر في تحقيق جودة خدمات المؤسسات الإستشفائية “دراسة حالة المؤسسة العمومية الإستشفائية_علي بوسحابة_ بولاية خنشلة”
بيانات المذكرة:
المستوى: |
ماستر ل.م.د في العلوم التجارية |
عنوان المذكرة: |
دور إدارة المخاطر في تحقيق جودة خدمات المؤسسات الإستشفائية “دراسة حالة المؤسسة العمومية الإستشفائية_علي بوسحابة_ بولاية خنشلة” |
التخصص: |
تسويق الخدمات وعلوم التسيير |
واجهة المذكرة:
هيكل المذكرة:
المقدمة العامة
الفصل الأول: مدخل إلى إدارة المخاطر
تمهيد
I – عموميات حول الخطر
1 _تعريف الخطر وبعض المفاهيم المتداخلة معه
2 _أسباب الخطر وأشكاله
3 _أساليب التعامل مع الخطر وطرق قياسه
II – أساسيات حول إدارة المخاطر
1 _نشأة إدارة المخاطر وتعريفها
2 _بعض المفاهيم المتداخلة مع إدارة المخاطر وأهدافها
3 _قواعد إدارة المخاطر وخطواتها
خلاصة الفصل الأول
الفصل الثاني: مفاهيم أساسية حول جودة الخدمات في المؤسسات الإستشفائية
تمهيد
I – عموميات حول الجودة
1 _تعريف الجودة وأبعادها
2 _معايير قياس الجودة ونظام إدارتها
3 _تعريف إدارة الجودة الشاملة ومتطلبات تطبيقها
4 _مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة ومعوقات ذلك
II – الإطار النظري للمؤسسات الإستشفائية
1 _التطور التاريخي للمؤسسات الإستشفائية وتعريفها
2 _خصائص المؤسسات الإستشفائية ووظائفها
3 _تصنيفات المؤسسات الإستشفائية وأنواعها
4 _نظام المؤسسة الإستشفائية ومكوناتها
III – مفاهيم أساسية حول جودة الخدمات في المؤسسات الإستشفائية
1 _تعريف جودة الخدمة في المؤسسات الإستشفائية ومبادئها
2 _مؤشرات الجودة في خدمات المؤسسات الإستشفائية ومستويات الخدمة المقدمة فيها
3 _طرق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات الإستشفائية
4 _فوائد تطبيق جودة الخدمة في المؤسسات الإستشفائية ومعوقات ذلك
خلاصة الفصل الثاني
الفصل الثالث: إسهام إدارة المخاطر في تحقيق الجودة وتفعيلها في المؤسسات الإستشفائية
تمهيد
I – أثر إدارة المخاطر على جودة الخدمات في المؤسسات الإستشفائية
1 _إدارة المخاطر كمحقق للجودة في المؤسسات الإستشفائية
2 _إدارة المخاطر كجزء من استراتيجية المؤسسة الإستشفائية في تحقيق الجودة
3 _أهمية إدارة المخاطر في تحقيق الجودة في المؤسسات الإستشفائية
II- الانضباط الذاتي في إدارة المخاطر كمساهم في تحقيق الجودة في المؤسسات الإستشفائية
1 _تعريف الانضباط الذاتي وعوامل الارتقاء به
2 _معوقات الانضباط الذاتي وأنواعه
3 _دور الانضباط الذاتي في إدارة المخاطر بالمؤسسة لتحقيق الجودة
III – المقومات الأساسية لتدعيم فعالية إدارة المخاطر في المؤسسة الإستشفائية للارتقاء بجودة الخدمات
1 _الموارد البشرية واستخدام التكنولوجيا
2 _الشفافية والاتصال
3 _أدوات التحليل الاستراتيجي
خلاصة الفصل الثالث
الفصل الرابع: دور إدارة المخاطر في تحقيق الجودة في المؤسسة العمومية الإستشفائية “علي بوسحابة”
تمهيد
I – مدخل إلى الدراسة الميدانية
1 _تقديم منهج الدراسة
2 _لمحة عن المؤسسات الإستشفائية في الجزائر
3 _نشاطات المؤسسات الإستشفائية في الجزائر
II – تقديم عام عن المؤسسة الإستشفائية “علي بوسحابة”
1 _نشأة المؤسسة العمومية الإستشفائية “علي بوسحابة” وتعريفها
2 _مهام المؤسسة العمومية الإستشفائية “علي بوسحابة”
3 _الهيكل التنظيمي والوظيفي للمؤسسة العمومية الإستشفائية “علي بوسحابة”
III – تقييم دور وفعالية إدارة المخاطر في تحقيق جودة الخدمات في المؤسسة الإستشفائية “علي بوسحابة”
1 _أنواع المخاطر التي تواجهها المؤسسة العمومية الإستشفائية “علي بوسحابة”
2 _كيفية إدارة الخطر في المؤسسة العمومية الإستشفائية “علي بوسحابة”
3 _مساهمة وواقع إدارة المخاطر في تحقيق الجودة في المؤسسة العمومية الإستشفائية “علي بوسحابة”
خلاصة الفصل الرابع