أثر التسويق الالكتروني للخدمات المصرفية بواسطة الهاتف النقال في تحقيق رضا العملاء

بيانات المذكرة:

واجهة المذكرة:

هيكل المذكرة:

الفصل الأول : التسويق الإلكتروني للخدمات المصرفية
المبحث الأول: عموميات حول التسويق الإلكتروني.
المطلب الأول: مفهوم التسويق الإلكتروني.
المطلب الثاني: التجربة الدولية للتسويق الإلكتروني.
المطلب الثالث: خطة التسويق الإلكتروني ومستلزماته.
المبحث الثاني: ماهية البنوك الإلكترونية وأنظمة دفعها .
المطلب الأول: ماهية البنوك الإلكترونية
المطلب الثاني: نظام الدفع الإلكتروني تعريف وخصائصه وأنواع
المطلب الثالث: النقود الإلكترونية ووسائطها.
المبحث الثالث: واقع وآفاق البنوك الإلكترونية وجهود ترقية المعاملات المصرفية في الجزائر .
المطلب الأول: مخاطر البنوك الإلكترونية
المطلب الثاني واقع البنوك الإلكترونية
المطلب الثالث: جهود ترقية المعاملات المصرفية الإلكترونية في الجزائر .
الفصل الثاني: الهاتف النقال كوسيلة فعالة للخدمات المصرفية لإرضاء العملاء.
المبحث الأول : العميل المصرفي : – مفهوم وإدارة علاقاته ومساره الاستراتيجي للولاء.
المطلب الأول: مفهوم العميل وأصنافه
المطلب الثاني: إدارة ا العلاقات العملاء مع
المطلب الثالث: ولاء ورضا العملاء ومساره الاستراتيجي.
المبحث الثاني: أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا العميل.
المطلب الأول: تعريف جودة الخدمة.
المطلب الثاني : مفهوم جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية وخصائصها وكيفية التأثير على العميل
المطلب الثالث: علاقة إدارة الجودة بالصيرفة الإلكترونية – أثرها على العميل والأبعاد والفوائد.
المبحث الثالث: الهاتف النقال والعوامل المؤثرة في استخدامه على العميل – الترتبات والآفاق
المطلب الأول : الهاتف النقال مفهومه – العوامل المؤثر على العميل في استخدامه وخدماته-
المطلب الثاني: الترتبات الناجمة من الهاتف النقال: أغراض ودوافع ومزياه وعيوبه على الصيرفة-
المطلب الثالث: الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال – نظام دفعه وآفاقه المستقبلية.
الفصل الثالث: دراسة حالة للبنك الوطني الجزائري “BNA”وكالة تيارت 540.
المبحث الأول: لمحة تعريفية حول البنك الوطني الجزائري “BNA”.
المطلب الأول: تقديم البنك الوطني الجزائري
المطلب الثاني: وظائف وأهداف البنك الوطني الجزائري وواقع الرقمنة فيه
المطلب الثالث: الهيكل التنظيمي للبنك الوطني الجزائري
المبحث الثاني: بطاقة تعريفية لوكالة تيارت 540 للبنك الوطني الجزائري.
المطلب الأول: تقديم وكالة تيارت
المطلب الثاني: الهيكل التنظيمي لوكالة تيارت 540 للبنك الوطني الجزائري.
المطلب الثالث: الخدمات التي تقدمها وكالة تيارت 540 للبنك الوطني الجزائري لزبائنها
المبحث الثالث: تحليل اثر استخدامات الهاتف النقال في الوكالة
المطلب الأول: توصيف الدراسة
المطلب الثاني: أسلوب المقابلة في جمع المعلومات
المطلب الثالث : تحليل نتائج الدراسة
خاتمة.

تحميل ومعاينة المذكرة:

اضغط هنا للمزيد من
المصادر والمراجع الجامعية المجانية
من مختلف الجامعات.