أثر إدارة علاقات الزبائن على الأداء باستخدام بطاقة الأداء المتوازن دراسة حالة البنك الوطني الجزائري

بيانات المذكرة:

واجهة المذكرة:

هيكل المذكرة:

الفصل الأول : الإطار النظري لإدارة علاقات الزبائن
المبحث الأول : ماهية ادارة علاقات الزبائن .
المطلب الأول : ماهية التسويق بالعلاقات
المطلب الثاني : مفهوم ادارة علاقات الزبائن والأهمية ،الأهداف.
المطلب الثالث : خطوات ومراحل ادارة علاقات الزبائن.
المبحث الثاني : أساسيات إدارة علاقات الزبائن.
المطلب الأول : العوامل المؤثرة على تطبيق إدارة علاقات الزبائن.
المطلب الثاني : تطبيق ادارة علاقة الزبائن في المؤسسة
المطلب الثالث : أسباب فشل تطبيق إدارة علاقات الزبائن.
الفصل الثاني: أثر إدارة علاقات الزبائن على أداء المؤسسات
المبحث الأول : ماهية بطاقة الأداء المتوازن.
المطلب الأول : تقديم لبطاقة الأداء المتوازن.
المطلب الثاني : خصائص ومكونات بطاقة الأداء المتوازن.
المطلب الثالث : محاور بطاقة الأداء المتوازن .
المبحث الثاني : معايير قياس الأداء إدارة علاقات الزبائن.
المطلب الأول : معايير قياس أداء إدارة علاقات الزبائن.
المطلب الثاني : أثر ادارة علاقة الزبائن على أداء المؤسسات الخدمية.
المطلب الثالث : التغيرات التي تفرضها إدارة علاقات الزبائن في المؤسسات.
الفصل الثالث: دراسة حالة في البنك الوطني الجزائري -وكالة تيارت-
المبحث الأول : التعريف بالبنك الوطني الجزائري و خدماته.
المطلب الأول : نشاة و تقديم البنك الوطني الجزائريBNA
المطلب الثاني : احصائيات عن البنك الوطني الجزائريBNA
المطلب الثالث : خدمات البنك الوطني الجزائري BNA
المبحث الثاني : منهجية واجراءات الدراسة
المطلب الأول : الاجراءات المنهجية للدراسة.
المطلب الثاني : مجتمع وعينة الدراسة و الاداة.
المطلب الثالث اختبار الفرضيات

تحميل ومعاينة المذكرة:

اضغط هنا للمزيد من
المصادر والمراجع الجامعية المجانية
من مختلف الجامعات.