معوقات استخدام تكنولوجيا المعلومات وأثرها في مستوى جودة الخدمات

بيانات المذكرة:

واجهة المذكرة:

هيكل المذكرة:

الفصل الاول
أساسيات حول تسويق الخدمات
تمهید
المبحث الأول: مدخل إلى تسويق الخدمات
المطلب الأول : عموميات حول التسويق
المطلب الثاني: ماهية الخدمات
المطلب الثالث: المزيج التسويقي للخدمات
المبحث الثاني: ماهية جودة الخدمة
المطلب الأول: مفهوم جودة الخدمة
المطلب الثاني : أبعاد جودة الخدمة.
المطلب الثالث: أهمية جودة الخدمة
المبحث الثالث: تقنيات قياس جودة الخدمة .
المطلب الأول: مراقبة جودة الخدمة
المطلب الثاني: نماذج جودة الخدمة
المطلب الثالث: الاختلافات الأساسية بين الجودة والتمييز في تقدم الخدمات
الفصل الثاني
الإطار النظري لتكنولوجيا المعلومات
مقدمة الفصل:
المبحث الأول: مفاهيم أساسية في نظام المعلومات
المطلب الأول: مدخل لنظم المعلومات
المطلب الثاني: مكونات نظام المعلومات
المطلب الثالث : مدخل إلى نظم المعلومات التسويقية .
المبحث الثاني: أساسيات حول تكنولوجيا المعلومات
المطلب الأول: التطور التاريخي لتكنولوجيا المعلومات
المطلب الثاني: ماهية تكنولوجيا المعلومات
المطلب الثالث: وظائف تكنولوجيا المعلومات
المبحث الثالث: أثر تكنولوجيا المعلومات على جودة الخدمات
المطلب الأول: مفاهيم أساسية في تسويق المعلومات
المطلب الثاني : تقسيم مستوى الجودة.
المطلب الثالث: العنصر البشري ودوره في إثراء جودة المعلومات
الفصل الثالث
دراسة حالة البنك الوطني الجزائري وكالة تيارت 540
المبحث الأول: البنك الوطني الجزائري BNA وخدماته .
المطلب الاول : تقديم البنك الوطني الجزائري BNA .
المطلب الثاني : احصائيات عن البنك الوطني الجزائري الى غاية 31 ديسمبر 2016
المطلب الثالث : بطاقة تعريفية لوكالة تيارت 540 للبنك الوطني الجزائري
المبحث الثاني : الإجراءات المنهجية للدراسة الميدانية والأساليب الإحصائية المستخدمة في عملية التحليل
المطلب الأول : الإجراءات المنهجية للدراسة الميدانية
المطلب الثاني: الأساليب الإحصائية المستخدمة في عملية التحليل
المطلب الثالث: تحليل البيانات الشخصية والوظيفية ومحاور الدراسة
الفصل الثالث دراسة حالة البنك الوطني الجزائري وكالة تيارت 540
خلاصة الفصل:
خاتمة
قائمة المصادر والمراجع

تحميل ومعاينة المذكرة:

اضغط هنا للمزيد من
المصادر والمراجع الجامعية المجانية
من مختلف الجامعات.