مؤشرات جودة الخدمات في المؤسسة الإقتصادية الجزائرية

بيانات المذكرة:

واجهة المذكرة:

هيكل المذكرة:

الفصل الأول: الإطار النظري لماهية الخدمة وجودتها
المبحث الأول: مفاهيم عامة حول الخدمات
المطلب الأول: مفاهيم الخدمة وخصائصها.
المطلب الثاني: عناصر إنتاج الخدمة وطرق تقديمها.
المطلب الثالث: معايير تصنيف الخدمات
المبحث الثاني: مفهوم جودة الخدمات
المطلب الأول: مفهوم جودة الخدمة وأهميتها.
المطلب الثاني: خطوات تحقيق الجودة في خدمة الزبائن
المطلب الثالث دورات التطور في جودة الخدمة
الفصل الثاني: مؤشرات جودة الخدمة في المؤسسة الاقتصادية.
المبحث الأول : مؤشرات جودة الخدمة ونماذج قياسها.
المطلب الأول: مؤشرات تقييم جودة الخدمة.
المطلب الثاني : نماذج قياس جودة الخدمة
المطلب الثالث: الاختلاف بين الجودة والتميز في تقديم الخدمة.
المبحث الثاني: الجودة كأداة لبناء وتعزيز الميزة التنافسية للمؤسسة الاقتصادية الجزائرية
المطلب الأول: دور الجودة في تحقيق الميزة التنافسية من خلال تحقيق رضا العميل
المطلب الثاني: تحقيق الميزة التنافسية من خلال تقنية إعادة الهندسة
المطلب الثالث: دور القياس المقارن في تحقيق الميزة التنافسية.
الفصل الثالث: دراسة حالة شركة الاتصالات الجزائرية – موبيليس –
المبحث الأول: تقديم عام لشركة الاتصالات موبيليس
المطلب الأول: مدخل إلى التعريف بمؤسسة موبيليس .
المطلب الثاني: الهيكل التنظيمي للمؤسسة
المطلب الثالث: الخدمات التي تقدمها شركة الاتصالات موبيليس.
المبحث الثاني: الإجراءات المنهجية للدراسة الميدانية.
المطلب الأول: تحديد مجتمع الدراسة وعيناتها
المطلب الثاني: أسلوب جمع البيانات وأدوات التحليل.
المبحث الثالث: تحليل البيانات اختبار الفرضيات، عرض النتائج وتحليلها.
المطلب الأول : وصف خصائص عينات الدراسة
المطلب الثاني: التحليل الوصفي لإجابات أفراد العينة.
المطلب الثالث: اختبار الفرضيات وعرض النتائج وتحليلها.

تحميل ومعاينة المذكرة:

اضغط هنا للمزيد من
المصادر والمراجع الجامعية المجانية
من مختلف الجامعات.