الابتكار في المزيج الترويجي و أثره على تحقيق رضا الزبون

بيانات المذكرة:

واجهة المذكرة:

هيكل المذكرة:

الملخص
الكلمات المفتاحية : الابتكار المزيج الترويجي، سلوك المستهلك، رضا الزبون، مؤسسة موبيليس.
المقدمة .
تمهيد
البسملة
الشكر والعرفان
الإهداء
الفصل الأول : الإطار المفاهيمي لرضا الزبون
المبحث الأول: ماهية سلوك المستهلك
المطلب الأول: سلوك المستهلك، المفهوم ، الأهمية، الأهداف
المطلب الثاني: العوامل المؤثرة على سلوك المستهلك
المبحث الثاني: ماهية الزبون والرضا لدى الزبون
المطلب الأول : مدخل إلى الزبون ورضا الزبون
المطلب الثاني: محددات الرضا.
المطلب الثالث: تصنيفات الرضا من خلال سلوك المستهلك
المبحث الثالث: أساليب قياس رضا الزبون وطرق المحافظة عليه.
المطلب الأول: نموذج كانو (Kano)
المطلب الثاني: النموذج الأمريكي لقياس الرضا (ACSI).
المطلب الثالث: النموذج الأوروبي لقياس الرضا (ECSI)
خلاصة الفصل
الفصل الثاني : الإبتكار في المزيج الترويجي و رضا الزبون
المبحث الأول: ماهية المزيج الترويجي .
المطلب الأول: ماهية الترويج والمزيج الترويجي
المطلب الثاني: العوامل المؤثرة في المزيج الترويجي .
المبحث الثاني: ماهية الإبتكار في المزيج الترويجي
المطلب الأول: مفاهيم أساسية حول الابتكار
المطلب الثاني: أنواع الابتكار
المطلب الثالث: الابتكار في المزيج الترويجي.
المبحث الثالث: الابتكار في عناصر المزيج الترويجي
المطلب الأول: الابتكار في الإعلان .
المطلب الثاني: الابتكار لتنشيط المبيعات
المطلب الثالث : الابتكار في العلاقات العامة
خلاصة الفصل
الفصل الثالث : دراسة عينة من زبائن مؤسسة موبيليس
تمهيد
المبحث الأول : الاطار المنهجي للدراسة الميدانية .
المطلب الأول: أداة ومجتمع الدراسة
المطلب الثاني: مجتمع وعينة الدراسة
المطلب الثالث: الأساليب الاحصائية المستعملة في تحليل البيانات.
المبحث الثاني : الصدق والثبات ووصف متغيرات الدراسة
المطلب الأول: صدق أداة
المطلب الثاني: تحليل تغيرات واتجاهات محاور الدراسة .
المبحث الثالث: اختبار الفرضيات وتحليل النتائج.
المطلب الأول: اختبار الفرضية الأولى
المطلب الأول: اختبار الفرضية الثانية .
المطلب الثالث: اختبار الفرضية الثالثة
خلاصة الفصل
خاتمة
قائمة المصادر والمراجع:

تحميل ومعاينة المذكرة:

اضغط هنا للمزيد من
المصادر والمراجع الجامعية المجانية
من مختلف الجامعات.