إستخدام نظرية صفوف الإنتظار لتحقيق ميزة تنافسية للبنوك دراسة تطبيقية في البنك الوطني الجزائري -وكالة تيارت-540

بيانات المذكرة:

واجهة المذكرة:

هيكل المذكرة:

الفهرس
الفصل الأول : عموميات حول البنوك والميزة التنافسية
تمهید
المبحث الأول: مدخل إلى البنوك
المطلب الأول: نشأة الفن المصرفي
المطلب الثاني: تطور البنوك التجارية
المطلب الثالث : تعريف البنوك وأهميتها
المبحث الثاني: أنواع البنوك وخصائصها
المطلب الأول: أنواع البنوك
المطلب الثاني: وظائف البنوك
المطلب الثالث: خصائص البنوك
المبحث الثالث: الميزة التنافسية في البنوك وأهميتها
المطلب الأول : مفهوم الميزة التنافسية
المطلب الثاني: محددات ومؤشرات قياس الميزة التنافسية
المطلب الثالث: خصائص الميزة التنافسية وأهميتها في البنوك
خاتمة الفصل الأول
الفصل الثاني : مدخل إلى نظرية صفوف الإنتظار
تمهيد
المبحث الأول : مدخل إلى الأساليب الكمية
المطلب الأول : التطور التاريخي لبحوث العمليات ومفهومها
المطلب الثاني : أساليب بحوث العمليات
المطلب الثالث: مجالات تطبيق بحوث العمليات ، أسباب ظهورها ووظائفها
المبحث الثاني: الإطار النظري لصفوف الإنتظار
المطلب الأول : نشأة ومفهوم نظرية صفوف الأنتظار
المطلب الثاني: خصائص أنظمة صفوف الإنتظار
المطلب الثالث: تطبيقات وعناصر نماذج صفوف الإنتظار
المبحث الثالث: الصيغ الرياضية لنظرية صفوف الإنتظار
المطلب الأول : العلاقات العامة في النماذج الرياضية لصفوف الإنتظار
المطلب الثاني : النماذج الرياضية لصفوف الإنتظار
المطلب الثالث: نماذج شبكات صفوف الإنتظار
خاتمة الفصل الثاني
الفصل الثالث : دراسة تطبيقية في البنك الوطني الجزائري – وكالة تيارت – 540
تمهيد
المبحث الأول: التعريف بالبنك الوطني الجزائري و خدماته
المطلب الأول : نشأة و تقديم البنك الوطني الجزائري
المطلب الثاني: إحصائيات عن البنك الوطني الجزائري إلى غاية 2021/12/31
المطلب الثالث: بطاقة تعريفية لوكالة تيارت 540 للبنك الوطني الجزائري
المبحث الثاني: تطبيق نماذج صفوف الإنتظار في البنك الوطني الجزائري
المطلب الأول: نمذجة ظاهرة الإنتظار لمراكز الخدمة في البنك الوطني الجزائري
المطلب الثاني : الدراسة الإحصائية لصف الإنتظار
المطلب الثالث: دراسة نموذج صف الإنتظار في البنك الوطني الجزائري
المبحث الثالث: تحديد مؤشرات الأداء الفعلي في البنك الوطني الجزائري
المطلب الأول : تحديد مؤشرات الأداء الفعلي لمركز الخدمة في البنك
المطلب الثاني: النموذج المقترح كبديل لنموذج صف الإنتظار الحالي في البنك
المطلب الثالث : مقارنة نتائج مؤشرات الأداء لنظام صف الإنتظار الجديد والسابق
خاتمة الفصل الثالث
خاتمة
قائمة المراجع

تحميل ومعاينة المذكرة:

اضغط هنا للمزيد من
المصادر والمراجع الجامعية المجانية
من مختلف الجامعات.