Impact de la certification ISO 9001:2015 sur la performance des entreprises Algériennes
Des informations générales:
Le niveau |
Master |
Titre |
Impact de la certification ISO 9001:2015 sur la performance des entreprises Algériennes |
SPECIALITE |
Génie Industriel |
Page de garde:
Sommaire:
Introduction générale.
Chapitre I: Aperçu général sur la qualité et les certifications iso9000
Introduction:
1 La démarche qualité.
1.1 La qualité : Définition, Evolution et Raison
1.1.1 Approche qualité.
1.1.1.1 Evolution et historique de la qualité
1.1.1.2 La qualité – pourquoi ?
1.1.1.3 Quelques concepts liés à la qualité:
2 La performance des entreprises.
2.1 Le concept de la performance
2.1.1 La distinction entre la performance et les notions voisines.
2.1.2 L’efficacité
2.1.3 L’efficience.
2.2 Les dimensions de la performance
2.2.1 Performance stratégique :
2.2.2 La performance économique.
2.2.3 La performance organisationnelle .
2.2.4 La performance sociale
2.3 Les critères de mesure de la performance des entreprises
2.4 L’indicateur de performance
2.4.1 Les différents types d’indicateurs de performance:
2.4.2 Caractéristiques des indicateurs de performance
2.4.3 Objectifs et but de la mesure
2.5 Les outils de mesure de la performance.
2.6 Le lien entre le système de management qualité et la performance des entreprises 15
3 La certification qualité.
3.1 La certification: .
3.1.1 Objectifs
3.1.2 Le processus de certification qualité.
3.1.3 Certification des produits et des services.
3.2 Certification des entreprises.
3.2.1 Certification des opérateurs
3.2.2 Les principaux facteurs clés de succès
3.2.3 Les principes de la certification d’entreprise ou de système d’assurance qualité 19
3.2.4 Les avantages de la certification
4 La normalisation.
4.1 Le but
4.1.1 Les rôles de la normalisation.
L’évolution:
Présentation de l’ISO.
4.2.1 Les normes ISO
4.2.2 Les types de normes:
4.3 L’évolution de la certification
4.3.2 Les nouveaux concepts de la norme ISO 9001 version 2015:.
4.3.3 Domaine d’application:.
4.3.4 Les raisons pour passer à la version 2015:.
4.3.5 ISO9001 une réelle opportunité pour les entreprises:
4.4 Exemples d’organisations algériennes qui ont obtenus la certification ISO 9001 version 2015
Conclusion.
Chapitre II: Elaboration du questionnaire par rapport au périmètre de notre enquête
Introduction:
1 Certification ISO 9001 version 2015:
1.1 La différence entre ISO 9001 version 2008 et ISO 9001 version 2015
1.1.1 La terminologie:
1.2 Analyses des exigences de la norme et ses évolutions
1.2.1 Structure de la norme:
1.2.1.1 Les évolutions des 10 chapitres.
2 L’étude empirique :
2.1 La démarche méthodologique du questionnaire:
2.1.1 La collecte de données auprès des entreprises:
2.1.2 Les objectifs d’un questionnaire
3 La réalisation du questionnaire:
3.1 Mode d’administration du questionnaire :
4 Etude du questionnaire d’enquête :
4.1 Les étapes de réalisation d’une enquête par questionnaire.
4.2 Périmètre du questionnaire.
4.3 Le type des questions
4.4 Le type de réponse.
4.5 Avantages et inconvénients du questionnaire :
Chapitre III :
Conclusion
Interprétation des résultats obtenus
Introduction.
1 Exploitation et analyse des résultats
2 Dépouillement du questionnaire
2.1 Techniques de dépouillement
3 Les traitements statistiques
3.1 Les tris
3.1.1 Les Types des tris
4 L’analyse du notre questionnaire d’enquête.
4.1 Le test des hypothèses.
4.2 Interprétation des résultats de l’enquête:.
Conclusion.
Conclusion Générale
Chapitre I: Aperçu général sur la qualité et les certifications iso9000
Introduction:
1 La démarche qualité.
1.1 La qualité : Définition, Evolution et Raison
1.1.1 Approche qualité.
1.1.1.1 Evolution et historique de la qualité
1.1.1.2 La qualité – pourquoi ?
1.1.1.3 Quelques concepts liés à la qualité:
2 La performance des entreprises.
2.1 Le concept de la performance
2.1.1 La distinction entre la performance et les notions voisines.
2.1.2 L’efficacité
2.1.3 L’efficience.
2.2 Les dimensions de la performance
2.2.1 Performance stratégique :
2.2.2 La performance économique.
2.2.3 La performance organisationnelle .
2.2.4 La performance sociale
2.3 Les critères de mesure de la performance des entreprises
2.4 L’indicateur de performance
2.4.1 Les différents types d’indicateurs de performance:
2.4.2 Caractéristiques des indicateurs de performance
2.4.3 Objectifs et but de la mesure
2.5 Les outils de mesure de la performance.
2.6 Le lien entre le système de management qualité et la performance des entreprises 15
3 La certification qualité.
3.1 La certification: .
3.1.1 Objectifs
3.1.2 Le processus de certification qualité.
3.1.3 Certification des produits et des services.
3.2 Certification des entreprises.
3.2.1 Certification des opérateurs
3.2.2 Les principaux facteurs clés de succès
3.2.3 Les principes de la certification d’entreprise ou de système d’assurance qualité 19
3.2.4 Les avantages de la certification
4 La normalisation.
4.1 Le but
4.1.1 Les rôles de la normalisation.
L’évolution:
Présentation de l’ISO.
4.2.1 Les normes ISO
4.2.2 Les types de normes:
4.3 L’évolution de la certification
4.3.2 Les nouveaux concepts de la norme ISO 9001 version 2015:.
4.3.3 Domaine d’application:.
4.3.4 Les raisons pour passer à la version 2015:.
4.3.5 ISO9001 une réelle opportunité pour les entreprises:
4.4 Exemples d’organisations algériennes qui ont obtenus la certification ISO 9001 version 2015
Conclusion.
Chapitre II: Elaboration du questionnaire par rapport au périmètre de notre enquête
Introduction:
1 Certification ISO 9001 version 2015:
1.1 La différence entre ISO 9001 version 2008 et ISO 9001 version 2015
1.1.1 La terminologie:
1.2 Analyses des exigences de la norme et ses évolutions
1.2.1 Structure de la norme:
1.2.1.1 Les évolutions des 10 chapitres.
2 L’étude empirique :
2.1 La démarche méthodologique du questionnaire:
2.1.1 La collecte de données auprès des entreprises:
2.1.2 Les objectifs d’un questionnaire
3 La réalisation du questionnaire:
3.1 Mode d’administration du questionnaire :
4 Etude du questionnaire d’enquête :
4.1 Les étapes de réalisation d’une enquête par questionnaire.
4.2 Périmètre du questionnaire.
4.3 Le type des questions
4.4 Le type de réponse.
4.5 Avantages et inconvénients du questionnaire :
Chapitre III :
Conclusion
Interprétation des résultats obtenus
Introduction.
1 Exploitation et analyse des résultats
2 Dépouillement du questionnaire
2.1 Techniques de dépouillement
3 Les traitements statistiques
3.1 Les tris
3.1.1 Les Types des tris
4 L’analyse du notre questionnaire d’enquête.
4.1 Le test des hypothèses.
4.2 Interprétation des résultats de l’enquête:.
Conclusion.
Conclusion Générale
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