تأثير شكاوي العملاء عبر الوسائط الإلكترونية على رضا العميل

بيانات المذكرة:

واجهة المذكرة:

هيكل المذكرة:

الفصل الأول: إدارة شكاوي العميل
تمهيد
المبحث الأول: ماهية خدمة العملاء
المطلب الأول: تعريف خدمة العملاء و أنواعها
المطلب الثاني: خصائص و أهمية خدمة العملاء
المطلب الثالث: طرق و أساليب تقديم خدمة العملاء
المبحث الثاني: ماهية شكاوي العملاء
المطلب الأول: مفهوم و أنواع شكاوي العملاء
المطلب الثاني: أسباب شكاوي العملاء
المطلب الثالث: أهمية الاستجابة لشكاوي العملاء
المبحث الثالث: معالجة شكاوي العملاء
المطلب الأول : أسباب إهمال شكاوي العملاء
المطلب الثاني: كيفية الحد من شكاوي العملاء
المطلب الثالث: الخطوات و القواعد السلوكية للتعامل مع شكاوي العملاء
الفصل الثاني: أساسيات رضا العميل
تمهید
المبحث الأول: ماهية سلوك العميل
المطلب الأول : مفهوم سلوك العميل و تطور دراسته
المطلب الثاني : أهمية دراسة سلوك العميل
المطلب الثالث: العوامل المؤثرة على سلوك العميل
المبحث الثاني: ماهية الرضا
المطلب الأول: مفهوم الرضا و تصنيفاته
المطلب الثاني: أهمية الرضا و خصائصه
المطلب الثالث: معايير ومؤشرات الرضا و خصائصه
المبحث الثالث: قياس رضا العميل
المطلب الأول: خطوات قياس الرضا و أهميته
المطلب الثاني : النظريات المفسرة للرضا
المطلب الثالث : كيفية تحقيق الرضا و معوقاته
الفصل الثالث: نظام إدارة الشكاوي في اتصالات الجزائر
تمهید
المبحث الأول: نبذة شاملة عن اتصالات الجزائر
المطلب الأول : نشأة و تعريف اتصالات الجزائر
المطلب الثاني : مهام و أهداف اتصالات الجزائر
المطلب الثالث : خدمات اتصالات الجزائر و فروعها
المبحث الثاني : الوسائط الالكترونية وتأثيرها على سلوك العميل
المطلب الأول : وسائط اتصالات الجزائر في إدارة علاقتها مع العميل
المطلب الثاني: تأثير عروض اتصالات الجزائر عبر الوسائط الالكترونية على رضا العميل
المطلب الثالث: دراسات سابقة حول قياس رضا العميل على عروض اتصالات الجزائر .
المبحث الثالث: دراسة حالة اتصالات الجزائر .
المطلب الأول: خدمة الإبلاغ عن الأعطال . عبر الانترنت
المطلب الثاني: إحصائيات حول مدى استجابة اتصالات الجزائر للشكاوي
المطلب الثالث: نموذج تطبيقي لشكوى مقدمة لاتصالات الجزائر

تحميل ومعاينة المذكرة:

اضغط هنا للمزيد من
المصادر والمراجع الجامعية المجانية
من مختلف الجامعات.