رقمنة قطاع الخدمات في الجز لرو دوره في تحسين رضا عملاء المؤسسة العمومية دراسة حالة : مؤسسة اتصالات الجزائر – تيارت

بيانات المذكرة:

واجهة المذكرة:

هيكل المذكرة:

الفصل الأول: الإطار المفاهيمي والنظري للرقمنة وقطاع الخدمات
المبحث الأول: الأسس النظرية للرقمنة
المطلب الاول: تعريف الرقمنة (الخصائص الأهداف)
المطلب الثاني: مبادئ ومتطلبات الرقمنة
المطلب الثالث: عناصر واشكال الرقمنة
المبحث الثاني: ماهية الخدمات العمومية
المطلب الاول : مفهوم الخدمة العمومية
المطلب الثاني: نظم وأنواع الخدمة العمومية
المطلب الثالث: معايير واهمية الخدمة العمومية
المبحث الثالث: الرقمنة كآلية في قطاع الخدمات لتعزيز رضا المواطن
المطلب الأول: ماهية رضا الزبون
المطلب الثاني: أهمية رضا الزبون
المطلب الثالث: العوامل المؤثرة في رضا الزبون
خلاصة الفصل الأول
الفصل الثاني: الجانب التطبيقي
المبحث الأول: الدراسات السابقة
المطلب الاول: دراسات جزائرية
المطلب الثاني: دراسات أجنبية
المبحث الثاني: واقع الرقمنة في الجزائر
المطلب الأول: الرقمنة في قطاع العدالة
المطلب الثاني: رقمنة قطاع التربية
المطلب الثالث: رقمنة قطاع التعليم العالي
المبحث الثالث: الدراسة الميدانية
المطلب الاول : نشأة وماهية مؤسسة اتصالات الجزائر
المطلب الثاني: مهام وخدمات اتصالات الجزائر
المطلب الثالث: منهجية الدراسة وإجراءات عملية البحث
خلاصة الفصل
خاتمة
قائمة المصادر والمراجع

تحميل ومعاينة المذكرة:

اضغط هنا للمزيد من
المصادر والمراجع الجامعية المجانية
من مختلف الجامعات.