أثر جودة الخدمات على رضا الزبائن دراسة حالة البنك الوطني الجزائري وكالة تيارت

بيانات المذكرة:

واجهة المذكرة:

هيكل المذكرة:

مقدمة
الفصل الأول : عموميات حول جودة الخدمة ورضا الزبون
المبحث الأول : الإطار المفاهيمي في جودة الخدمة
المطلب الأول: مفاهيم حول الخدمة
المطلب الثاني: مفاهيم حول الجودة
المطلب الثالث: مفاهيم حول جودة الخدمة
المبحث الثاني: الإطار المفاهيمي لرضا الزبون
المطلب الأول: ماهية رضا الزبون وأهميته
المطلب الثاني: محددات رضا الزبون والسلوكيات الناجمة عن الرضا وعدم الرضا
المطلب الثالث: قياس رضا الزبون وأهميته
المطلب الرابع: العلاقة بين جودة الخدمات ورضا الزبون
خلاصة الفصل الأول
الفصل الثاني دراسة حالة البنك الوطني الجزائري وكالة تيارت
المبحث الأول : التعريف بالبنك الوطني الجزائري
المطلب الثاني : إحصائيات عن البنك الوطني الجزائري إلى غاية 31 ديسمبر 2024
المطلب الثالث: بطاقة تعريفية للبنك الوطني الجزائري وكالة تيارت
المبحث الثاني: دراسة ميدانية
المطلب الأول: الإجراءات المنهجية للدراسة الميدانية
المطلب الثاني: صدق أداة الدراسة ومجالها
المطلب الثالث: عرض وتحليل بيانات الدراسة
المطلب الرابع: اختبار فرضيات الدراسة
خلاصة الفصل الثاني
الخاتمة
قائمة المصادر والمراجع
قائمة الملاحق
قائمة الاختصارات

تحميل ومعاينة المذكرة:

اضغط هنا للمزيد من
المصادر والمراجع الجامعية المجانية
من مختلف الجامعات.