أثر التسويق بالعلاقات في تحقيق جودة خدمة العملاء

بيانات المذكرة:

واجهة المذكرة:

هيكل المذكرة:

مقدمة
الفصل الأول: ماهية التسويق بالعلاقات
المبحث الأول: مفاهيم أساسية حول التسويق بالعلاقات
المطلب الأول: نشأة وتعريف التسويق بالعلاقات
المطلب الثاني: مبادئ التسويق بالعلاقات
المطلب الثالث: الجوانب المكملة للتسويق بالعلاقات
المطلب الرابع: أهداف وأهمية التسويق بالعلاقات
المبحث الثاني: تطبيق أبعاد التسويق بالعلاقات
المطلب الأول: تطبيق التسويق بالعلاقات
المطلب الثاني: متطلبات التسويق بالعلاقات
المطلب الثالث: شروط نجاح تطبيق التسويق بالعلاقات
المطلب الرابع: مستويات التسويق بالعلاقات
المبحث الثالث: العناصر الأساسية المرتبطة بالتسويق بالعلاقات
المطلب الأول: خصائص التسويق بالعلاقات وعناصره
المطلب الثاني: نظام التسويق بالعلاقات وبرامجه
المطلب الثالث: مرتكزات وافتراضات التسويق بالعلاقات
المطلب الرابع: قياس فعالية التسويق بالعلاقات والانتقادات الموجهة له
خلاصة
الفصل الثاني: مسار تطور جودة خدمة العملاء
تمهيد
المبحث الأول: ماهية الخدمات
المطلب الأول: تعريف الخدمة
المطلب الثاني: خصائص الخدمات وتصنيفاتها
المطلب الثالث: المزيج التسويقي للخدمات ودورة حياة الخدمة
المبحث الثاني: عموميات حول جودة الخدمة
المطلب الأول: مفهوم جودة الخدمة
المطلب الثاني: أهمية ومهارات جودة الخدمة
المطلب الثالث: أهمية قياس جودة الخدمة
المبحث الثالث: جودة خدمة العملاء
المطلب الأول: مفهوم خدمة العملاء
المطلب الثاني: خطوات تحقيق جودة خدمة العملاء
المطلب الثالث: معوقات تحقيق رضا العميل عن جودة الخدمة
خلاصة
الفصل الثالث: تحقيق جودة خدمة العملاء من خلال التسويق بالعلاقات
تمهيد
المبحث الأول: تحليل أبعاد رضا العميل
المطلب الأول: مفهوم رضا العميل
المطلب الثاني: محددات أهمية رضا العميل
المطلب الثالث: سلوكيات العميل وقياس رضاه
المبحث الثاني: إدارة علاقات العميل
المطلب الأول: مفهوم إدارة علاقة العميل
المطلب الثاني: العوامل المؤثرة على إدارة علاقة العميل
المطلب الثالث: أسباب تبني إدارة علاقة العميل ومزاياه
المبحث الثالث: نجاح التسويق بالعلاقات محور جودة خدمة العملاء
المطلب الأول: أهمية وعلاقة التسويق بالعلاقات في خلق رضا العميل
المطلب الثاني: إدارة علاقة العميل في نجاح التسويق بالعلاقات
المطلب الثالث: التسويق بالعلاقات وأثره على جودة خدمة العملاء
خلاصة
خاتمة

تحميل ومعاينة المذكرة:

اضغط هنا للمزيد من
المصادر والمراجع الجامعية المجانية
من مختلف الجامعات.