دور التسويق بالعلاقات في تحقيق ولاء الزبون للمنظمة دراسة حالة وكالة اتصالات الجزائر _تيارت

بيانات المذكرة:

واجهة المذكرة:

هيكل المذكرة:

مقدمة عامة
تمهيد
المبحث الأول: ماهية التسويق بالعلاقات
المطلب الأول: مفهوم التسويق بالعلاقات
المطلب الثاني: أهمية تسويق بالعلاقات وأهدافه
المطلب الثالث: العناصر الأساسية للتسويق بالعلاقات
المبحث الثاني: دور التسويق بالعلاقات لتحقيق ولاء الزبون للمنظمة
المطلب الأول: مفاهيم أساسية حول ولاء الزبون
المطلب الثاني: مستويات وتطور ولاء الزبون
المطلب الثالث: أساليب كسب ثقة ورضا الزبون
المبحث الثالث: دور ادارة علاقة الزبائن crm في تحقيق ولاء الزبون
المطلب الأول: مفاهيم أساسية حول ادارة علاقة الزبائن
المطلب الثاني: أهمية إدارة علاقات الزبون
المطلب الثالث: دور crm في تحقيق ولاء الزبون للمنظمة
خلاصة الفصل الأول
الفصل الثاني
دراسة حالة اتصالات الجزائر تيارت
المبحث الأول: نظرة عامة حول مؤسسة اتصالات الجزائر
المطلب الأول: تقديم وكالة اتصالات الجزائر
المطلب الثاني: التعريف بميدان الدراسة وكالة اتصالات الجزائر _تيارت
المطلب الثالث: الخدمات التجارية المقدمة طرف وكالة اتصالات الجزائر تيارت
المبحث الثاني: الإطار التطبيقي للدراسة
المطلب الأول: تحديد مجتمع الدراسة واختيار العينة
المطلب الثاني: تحليل نتائج الدراسة الميدانية
المطلب الثالث: اختبار فرضيات الدراسة
خلاصة الفصل الثاني
خاتمة عامة
قائمة المراجع
ملاحق

تحميل ومعاينة المذكرة:

اضغط هنا للمزيد من
المصادر والمراجع الجامعية المجانية
من مختلف الجامعات.