رضا الزبائن على خدمة النقل الجوي دراسة ميدانية – الخطوط الجوية الجزائرية مطار وهران

بيانات المذكرة:

واجهة المذكرة:

هيكل المذكرة:

مقدمة
تمهيد
الفصل الأول
الإطار المفاهيمي المرتبط بالنقل الجوي وخدمة الزبائن
المبحث الأول: عموميات حول النقل الجوي
المطلب الأول : نظرة عامة حول قطاع النقل.
المطلب الثاني : خدمات النقل الجوي.
المطلب الثالث : مؤسسات الطيران.
المبحث الثاني : أساسيات حول رضا الزبون.
المطلب الأول : مفهوم رضا الزبون (المفهوم، الأهمية الأبعاد
المطلب الثاني : محددات و قياس رضا الزبون
المطلب الثالث : إدارة علاقة الزبون.
المبحث الثالث : جودة الخدمات.
المطلب الأول : عموميات حول الجودة والخدمة
المطلب الثاني : الإطار المفاهيمي لجودة الخدمة.
المطلب الثالث : دور جودة الخدمات في تحقيق رضا الزبون
خلاصة الفصل
الفصل الثاني :
الدراسة الميدانية للخطوط الجوية الجزائرية
تمهيد
المبحث الأول : نظرة عامة عن شركة الخطوط الجوية الجزائرية.
المطلب الأول : لمحة تاريخية عن شركة الخطوط الجوية الجزائرية..
المطلب الثاني : مهام وأهداف شركة الخطوط الجوية الجزائرية..
المطلب الثالث : جودة خدمات شركة الخطوط الجوية ..
المبحث الثاني : منهجية الدراسة الميدانية ..
المطلب الأول : أسلوب الدراسة وخصائص مجتمع الدراسة
المطلب الثاني : صدق وثبات الاستبيان
المطلب الثالث : تحليل نتائج الإستبيان.
المبحث الثالث : إختبار فرضيات الدراسة
المطلب الأول : إختبار الفرضية الرئيسية الأولى.
المطلب الثاني : إختبار الفرضية الرئيسية الثانية ..
خلاصة الفصل
خاتمة عامة..
قائمة المراجع..
الملاحق.

تحميل ومعاينة المذكرة:

اضغط هنا للمزيد من
المصادر والمراجع الجامعية المجانية
من مختلف الجامعات.