الإدارة الذكية ومساهمتها في تحسين الخدمات العمومية – دراسة حالة البنك الوطني الجزائري وكالة تيارت

بيانات المذكرة:

واجهة المذكرة:

هيكل المذكرة:

المقدمة العامة
الفصل الأول: الإطار النظري للإدارة الذكية
المبحث الأول: ماهية الإدارة الذكية واهمية نظم المعلومات
المطلب الأول: البعد المفاهيمي للإدارة الذكية
المطلب الثاني: البعد المفاهيمي لنظم المعلومات
المطلب الثالث: أهمية وأهداف الإدارة الذكية
المبحث الثاني: دوافع ومتطلبات تطبيق الإدارة الذكية
المطلب الأول: دوافع التحول نحو الإدارة الذكية
المطلب الثاني: متطلبات تطبيق الإدارة الذكية
المطلب الثالث: خطوات تطبيق الإدارة الذكية
المبحث الثالث: آثار تطبيق الإدارة الذكية على الخدمات العمومية
المطلب الأول: البرمجيات وقواعد البيانات وأثرها في تحسين الخدمات العمومية
المطلب الثاني: أثر التحول نحو الخدمة العامة الإلكترونية
المطلب الثالث: معوقات تطبيق الإدارة الذكية والتحديات التي تواجهها
خاتمة الفصل الأول
الفصل الثاني: دور الإدارة الذكية في جودة خدمات BNA (دراسة حالة)
المبحث الأول: التعريف بالمؤسسة محل الدراسة (البنك الوطني الجزائري)
المطلب الأول: تقديم البنك الوطني الجزائري
المطلب الثاني: الهيكل التنظيمي للبنك الوطني الجزائري ومهامه وأهدافه
المطلب الثالث: الخدمات والمعاملات الإلكترونية التي يقدمها بنك الوطني الجزائري
المبحث الثاني: اختبار العينة والإجراءات المنهجية للدراسة
المطلب الأول: إجراءات البحث الميداني
المطلب الثاني: الاختبارات المرتبطة بالبيانات وأداة الدراسة
المطلب الثالث: دراسة خصائص العينة
المبحث الثالث: التحليل الوصفي للبيانات واختبار فرضيات الدراسة
المطلب الأول: تحليل البيانات المتعلقة بالإدارة الذكية
المطلب الثاني: تحليل بيانات جودة الخدمات البنكية
المطلب الثالث: اختبار وتحليل فرضيات الدراسة
خاتمة الفصل الثاني
الخاتمة العامة
قائمة المراجع
الملاحق

تحميل ومعاينة المذكرة:

اضغط هنا للمزيد من
المصادر والمراجع الجامعية المجانية
من مختلف الجامعات.