أثر الاتصال الشامل على تعزيز الثقة بين المواطنين والمؤسسات العمومية الخدماتية دراسة ميدانية على عينة من زبائن اتصالات الجزائر

بيانات المذكرة:

واجهة المذكرة:

هيكل المذكرة:

مقدمة
إشكالية الدراسة
فرضيات الدراسة
أهمية الدراسة
أهداف الدراسة
منهج وأداة الدراسة
مجتمع وعينة الدراسة
حدود الدراسة الزمانية والمكانية
مصطلحات الدراسة
الدراسات السابقة والتعليق عليها
الخلفية النظرية للدراسة
الإطار المنهجي للدراسة
الإطار النظري للدراسة
تمهيد
الفصل الأول: الإطار المفاهيمي للاتصال الشامل
المبحث الأول: ماهية الاتصال الشامل
المطلب الأول: مفهوم الاتصال الشامل وتطوره
المطلب الثاني: خصائص الاتصال الشامل
المطلب الثالث: أهمية الاتصال الشامل في المؤسسات الخدماتية
المبحث الثاني: أبعاد الاتصال الشامل
المطلب الأول: الاتصال الداخلي والخارجي
المطلب الثاني: العلاقات العامة
المطلب الثالث: الاتصال الرقمي والإلكتروني
المبحث الثالث: استراتيجيات الاتصال الشامل
المطلب الأول: التخطيط للاتصال الشامل
المطلب الثاني: أنواع الاستراتيجية الاتصالية في المؤسسة
المطلب الثالث: مبادئ الاستراتيجية الاتصالية في المؤسسة
خلاصة الفصل
الفصل الثاني: الثقة التنظيمية في المؤسسات العمومية الخدماتية
تمهيد
المبحث الأول: مفهوم الثقة التنظيمية
المطلب الأول: تعريف الثقة التنظيمية
المطلب الثاني: أهمية الثقة في العلاقة بين المؤسسة والمواطن
المطلب الثالث: أبعاد الثقة التنظيمية
المبحث الثاني: محددات بناء الثقة في المؤسسات العمومية
المطلب الأول: الشفافية والمصداقية
المطلب الثاني: جودة الخدمات المقدمة
المطلب الثالث: الاستجابة لاحتياجات المواطنين
المطلب الرابع: الكفاءة والفعالية في الأداء
المبحث الثالث: الثقة في خدمات المؤسسات العمومية
المطلب الأول: أنواع ثقة متلقي الخدمة في المؤسسات العمومية الخدماتية
المطلب الثاني: أبعاد ثقة متلقي الخدمة في المؤسسات العمومية
المطلب الثالث: طرق قياس ثقة متلقي الخدمات في المؤسسات العمومية
خلاصة الفصل
الفصل الثالث: العلاقة بين الاتصال الشامل وتعزيز الثقة التنظيمية
تمهيد
المبحث الأول: دور الاتصال الشامل في بناء الثقة
المطلب الأول: تأثير الاتصال الشامل على إدراك المواطنين للمؤسسة
المطلب الثاني: دور الاتصال في تحسين جودة الخدمة
المطلب الثالث: أهمية الاتصال الشامل في إدارة العلاقات مع المواطنين
المبحث الثاني: آليات تعزيز الثقة من خلال الاتصال الشامل
المطلب الأول: إدارة السمعة المؤسسية
المطلب الثاني: إدارة الأزمات
المطلب الثالث: التغذية الراجعة وتحسين الأداء
خلاصة الفصل
الإطار التطبيقي للدراسة
تمهيد
عرض ومناقشة نتائج الدراسة
نتائج الدراسة
نتائج الدراسة في ضوء الفرضيات
خاتمة
قائمة المراجع
الملاحق

تحميل ومعاينة المذكرة:

اضغط هنا للمزيد من
المصادر والمراجع الجامعية المجانية
من مختلف الجامعات.