دور ادارة علاقة الزبائن في تحقيق ولاء الزبون

بيانات المذكرة:

واجهة المذكرة:

هيكل المذكرة:

مقدمة
تمهيد:
الفصل الأول:
تطور التسويق بالعلاقات و ادارة علاقة الزبون
المبحث الاول: ماهية التسويق بالعلاقات.
المطلب الاول : مفهوم التسويق بالعلاقات.
المطلب الثاني : اهمية واهداف التسويق بالعلاقات
المطلب الثالث: أساسيات التسويق بالعلاقات.
المطلب الرابع: خطوات وآليات تطبيق استراتيجية التسويق بالعلاقات .
المبحث الثاني: مفهوم إدارة علاقة الزبائن.
المطلب الاول: تعريفات ادارة علاقة الزبون
المطلب الثاني: أسباب الإعتماد على إدارة علاقة الزبائن وأهدافها ومكوناتها.
المطلب الثالث : خطوات تنفيذ إدارة علاقة الزبائن .
المطلب الرابع: الاطار العام لادارة علاقة الزبائن ووظائفها ( ابعاد)
خلاصة الفصل الأول:
تمهيد
الفصل الثاني:
دور ادارة علاقة الزبائن في تحقيق الولاء
المبحث الاول : الزبون و ادارة علاقة الزبائن
المطلب الاول: ماهية الزبون
المطلب الثاني : مفهوم ولاء الزبون.
المطلب الثالث: أنواع الولاء ومستوياته .
المطلب الرابع: وسائل واستراتيجيات بناء الولاء وطرق قياسه.
المبحث الثاني: دور إدارة علاقة الزبائن في تحقيق ولاء الزبون.
المطلب الأول: قيمة الزبون المدركة
المطلب الثاني : ولاء الزبون ضمن CRM
المطلب الثالث – الممارسات المستخدمة لتحقيق ولاء الزبون.
المطلب الرابع: دور CRM في تحقيق ولاء الزبون.
خلاصة الفصل الثاني:
الفصل الثالث: دراسة حالة موبيليس
المبحث الأول : نظرة عامة عن موبيليس :
المطلب الأول: تعريف شركة موبيليس.
المطلب الثاني : مراحل تطور موبيليس.
المطلب الثالث : الهيكل التنظيمي لمؤسسة موبيليس
المطلب الرابع: المزيج الترويجي لمؤسسة موبيليس.
المبحث الثاني : الدراسة الميدانية .
المطلب الأول : الاجراءات المنهجية للدراسة الميدانية .
المطلب الثاني : تحليل نتائج الدراسة.
المطلب الثالث: إختبار الفرضيات الفرعية.
خلاصة الفصل :
خاتمة عامة
قائمة المراجع
قائمة الأشكال
قائمة الملاحق

تحميل ومعاينة المذكرة:

اضغط هنا للمزيد من
المصادر والمراجع الجامعية المجانية
من مختلف الجامعات.