مساهمة الخدمات الإلكترونية للبنوك التجارية في تحقيق رضا الزبون دراسة حالة بنك الفلاحة وتنمية الريفية وكالة تيارت

بيانات المذكرة:

واجهة المذكرة:

هيكل المذكرة:

مقدمة عامة
الفصل الأول : الأساسيات النظرية حول الخدمات البنكية الإلكترونية ورضا الزبون
تمهيد
المبحث الأول: مدخل نظري حول البنوك التجارية
المطلب الأول: تعريف البنوك التجارية
المطلب الثاني: أنواع البنوك التجارية
المطلب الثالث: أهداف البنوك التجارية
المطلب الرابع: وظائف البنوك التجارية
المبحث الثاني: عموميات الخدمات البنكية
المطلب الأول: مفاهيم عامة حول الخدمة البنكية
المطلب الثاني: الخدمة البنكية الإلكترونية
المطلب الثالث: جودة الخدمة البنكية الإلكترونية
المبحث الثالث: المفاهيم الأساسية حول تحقيق رضا الزبون
المطلب الأول: عموميات حول الزبون
المطلب الثاني: محددات قياس رضا الزبون بالنسبة للخدمات التقليدية
المطلب الثالث : محددات قياس رضا الزبون بالنسبة للخدمات الإلكترونية
خلاصة الفصل الأول
الفصل الثاني : دراسة ميدانية لمساهمة الخدمات الإلكترونية لبنك BADR في تحقيق رضا الزبون
المبحث الأول: دراسة حالة البنك الفلاحة و التنمية الريفية تيارت
المطلب الأول : تعريف بنك الفلاحة و تنمية الريفية
المطلب الثاني: أهداف بنك الفلاحة و تنمية الريفية
المطلب الثالث: تنظيم على مستوى بنك الفلاحة و التنمية الريفية
المبحث الثاني: طريقة المنهجية للدراسة الميدانية
المطلب الأول: حدود الدراسة
المطلب الثاني: طريقة و سيلة جمع البيانات
المطلب الثالث: مقابلة مع الوكالة
المبحث الثالث : تحليل نتائج الإستبيان
المطلب الأول : نتائج الإستبيان
المطلب الثاني : تحليل نتائج الإستبيان
المطلب الثالث : إختبار فرضيات
خلاصة الفصل الثاني
الخاتمة

تحميل ومعاينة المذكرة:

اضغط هنا للمزيد من
المصادر والمراجع الجامعية المجانية
من مختلف الجامعات.