دور الإتصالات التسويقية في تحقيق رضا الزبون دراسة حالة مؤسسة الإتصالات الجزائر “أوريدو”

بيانات المذكرة:

واجهة المذكرة:

هيكل المذكرة:

تمهيد الفصل
المبحث الأول: مفهوم الإتصالات التسويقية
المطلب الأول: ماهية الإتصالات التسويقية
المطلب الثاني: أهداف الإتصالات التسويقية
المطلب الثالث: أشكال الإتصالات التسويقية
المبحث الثاني: مزيج الإتصال التسويقي
المطلب الأول: الإعلان و البيع الشخصي
المطلب الثاني: العلاقات العامة و ترقية المبيعات
المطلب الثالث: الدعاية و التسويق المباشر
المبحث الثالث: إستراتيجيات الإتصالات التسويقية
المطلب الأول: ماهية الإستراتيجية للإتصالات التسويقية
المطلب الثاني: الأخلاق والاتصال التسويقي
المطلب الثالث: الأخلاق الاتصالات التسويقية ومزيج
خلاصة الفصل
تمهيد الفصل
المبحث الأول: أساسيات حول رضا الزبون
المطلب الأول: مفهوم الزبون و رضا الزبون
المطلب الثاني: مجالات دراسة رضا الزبون
المبحث الثاني: تحليل العلاقات التفاعلية لثنائية الرضا / عدم الرضا
المطلب الأول: عملية إتخاذ قرار الشراء
المطلب الثاني: السلوكيات الناجمة عن رضا و عدم الرضا
المطلب الثالث: نماذج تفسير رضا الزبون
المبحث الثالث: قياس رضا الزبون
المطلب الأول: نماذج قياس رضا الزبون
المطلب الثاني: أساليب قياس رضا الزبون
المطلب الثالث: أدوات و وسائل تحسين رضا الزبون
خلاصة الفصل
تمهيد الفصل
المبحث الأول: لمحة عن المؤسسة الوطنية للإتصالات
المطلب الأول: تعريف مؤسسة “Ooredoo” للإتصالات
المطلب الثاني: الهيكل التنظيمي لمؤسسة “Ooredoo”
المطلب الثالث: أهداف مؤسسة “Ooredoo” للإتصالات
المبحث الثاني: المزيج التسويقي للمؤسسة
المطلب الأول: المنتج
المطلب الثاني: التسعير
المطلب الثالث: الترويج
المبحث الثالث: عرض مراحل الدراسة الميدانية
المطلب الأول: تحضير الإستبيان
المطلب الثاني: إنجاز الإستبيان
خلاصة الفصل
الخاتمة
قائمة المصادر و المراجع

تحميل ومعاينة المذكرة:

اضغط هنا للمزيد من
المصادر والمراجع الجامعية المجانية
من مختلف الجامعات.