أثر العنصر البشري في المنظمة على ولاء العملاء – حالة شركات التأمين في ولاية تيارت

بيانات المذكرة:

واجهة المذكرة:

هيكل المذكرة:

تمهيد
الفصل الأول : مدخل مفاهيمي لولاء المستهلك
المبحث الأول : دراسة سلوك المستهلك وأهميتها
المطلب الأول : مفهوم سلوك المستهلك
المطلب الثاني: أهمية دراسة سلوك المستهلك
المطلب الثالث : أهداف دراسة سلوك المستهلك
المبحث الثاني : رضا المستهلك
المطلب الأول : ماهية رضا المستهلك وأهميته
المطلب الثاني : أنواع ومحددات الرضا
المطلب الثالث: السلوكيات الناتجة عن رضا المستهلك
المبحث الثالث: الإطار المفاهيمي لولاء المستهلك
المطلب الأول : مدخل للولاء وأهميته
المطلب الثاني : أنواع الولاء
المطلب الثالث : قياس ولاء المستهلك
خلاصة الفصل
تمهيد
الفصل الثاني : العنصر البشري كأداة تسويقية
المبحث الأول: ماهية الموارد البشرية وأهميتها
المطلب الأول: مفهوم الموارد البشرية
المطلب الثاني: أهمية الموارد البشرية
المطلب الثالث: أهداف ادارة الموارد البشرية
المبحث الثاني: آليات إمتلاك المنظمة للموارد البشرية الفعالة
المطلب الأول : توظيف ( الإستقطاب، الإختيار والتعيين) للموارد البشرية
المطلب الثاني: تدريب الموارد البشرية
المطلب الثالث: تعويضات الأفراد ( الأجور (المرتبات) والحوافز)
المبحث الثالث: العنصر البشري كأداة من أدوات المزيج التسويقي
المطلب الأول: تعريف المزيج التسويقي
المطلب الثاني: عناصر المزيج التسويقي الخدمي
المطلب الثالث: أهمية العنصر البشري في إنتاج وتقديم وتسويق الخدمات
خلاصة الفصل
تمهيد
الفصل الثالث : أثر أداء العنصر البشري في شركات التأمين في ولاية تيارت على ولاء العملاء
المبحث الأول: عرض منهجية الدراسة
المطلب الأول: نموذج الدراسة والعينة المستخدمة فيها
المطلب الثاني: أدوات جمع البيانات وتحليلها
المطلب الثالث: صدق وثبات أداة الدراسة
المبحث الثاني: عرض النتائج الإحصائية للدراسة الميدانية
المطلب الأول : المعلومات الشخصية لأفراد عينة الدراسة
المطلب الثاني: تشخيص سلوكيات أفراد عينة الدراسة إتجاه شركات التأمين في ولاية تيارت
المطلب الثالث: تقييم أفراد عينة الدراسة لأداء العنصر البشري في شركات التأمين التي يتعاملون معها
المبحث الثالث: إختبار فرضيات الدراسة الميدانية
المطلب الأول: إختبار الفرضية الأولى
المطلب الثاني: إختبار الفرضية الثانية
المطلب الثالث: إختبار الفرضية الثالثة
خلاصة الفصل
خاتمة العامة
قائمة المراجع
الملاحق

تحميل ومعاينة المذكرة:

اضغط هنا للمزيد من
المصادر والمراجع الجامعية المجانية
من مختلف الجامعات.