الإدارة الالكترونية وعلاقتها بجودة الخدمات دراسة ميدانية بمؤسسة اتصالات الجزائر – تيارت –

بيانات المذكرة:

واجهة المذكرة:

هيكل المذكرة:

الفصل الأول : تقديم الدراسة
مقدمة
1- الإشكالية
2- الفرضيات
3- أسباب اختيار الموضوع
4- أهداف الدراسة
5- أهمية الدراسة
6- المفاهيم الإجرائية
الفصل الثاني: الإبعاد النظرية للدراسة
أولا: الإدارة الالكترونية
تمهيد
1- التطور التاريخي للإدارة الإلكترونية
2- تعريف الإدارة الالكترونية
3- المفاهيم المرتبطة بالإدارة الالكترونية
4- أهداف الإدارة الالكترونية
5- مجالات الإدارة الالكترونية
6- خطوات تطبيق الإدارة الالكترونية
7- خصائص الإدراة الإلكترونية
8- متطلبات تطبيق الإدارة الإلكترونية
9- أبعاد الإدارة الإلكترونية
10- عناصر الإدارة الإلكترونية
ثانيا: جودة الخدمات
1- تعريف جودة الخدمات
2- أهداف جودة الخدمات
3- أبعاد جودة الخدمات
4- أهمية الاهتمام بجودة الخدمات
5- قياس جودة الخدمة
6- تقييم جودة الخدمات
7- العوامل المؤثرة على جودة الخدمات
خلاصة
الفصل الثالث: الإجراءات المنهجية للدراسة
تمهيد
1- منهج الدراسة
2- مجتمع الدراسة
الدراسة الإستطلاعية
5- الدراسة الأساسية
عينة الدراسة الأساسية
6- الأساليب الإحصائية
الفصل الرابع: عرض ومناقشة نتائج الدراسة
أولا : عرض نتائج الدراسة
1- عرض نتائج الفرضية الأولى
2- عرض نتائج الفرضية الثانية
3- عرض نتائج الفرضية الثالثة
4- عرض نتائج الفرضية الرابعة
5- عرض نتائج الفرضية العامة
ثانيا : مناقشة الفرضيات
1- مناقشة الفرضية الجزئية الأولى
2- مناقشة الفرضية الجزئية الثانية
3- مناقشة الفرضية الجزئية الثالثة
4- مناقشة الفرضية الجزئية الرابعة
5- مناقشة الفرضية العامة
ثالثا : استنتاج عام
خاتمة
توصيات
قائمة المراجع
الملاحق

تحميل ومعاينة المذكرة:

اضغط هنا للمزيد من
المصادر والمراجع الجامعية المجانية
من مختلف الجامعات.