تأثير القوى البيعية البنكية على رضا الزبون دراسة حالة: بنك الفلاحة و التنمية الريفية وكالة فرندة
بيانات المذكرة:
المستوى: |
ماستر |
عنوان المذكرة: |
تأثير القوى البيعية البنكية على رضا الزبون دراسة حالة: بنك الفلاحة و التنمية الريفية وكالة فرندة |
التخصص: |
تسويق |
واجهة المذكرة:
هيكل المذكرة:
مقدمة
تمهيد
الفصل الأول : القوى البيعية في البنوك التجارية
المبحث الأول : إدارة القوى البيعية
المطلب الأول : ماهية القوى البيعية
المطلب الثاني : اختيار القوى البيعية
المطلب الثالث : تدريب القوى البيعية
المطلب الرابع : كفاءة القوى البيعية
المبحث الثاني : البنوك التجارية
المطلب الأول : ماهية البنوك التجارية
المطلب الثاني : التنظيم الداخلي للبنوك التجارية
المطلب الثالث : البيئة التسويقية للبنوك التجارية
المبحث الثالث : إدارة القوى البيعية في البنوك التجارية
المطلب الأول : ماهية إدارة القوى البيعية في البنوك التجارية
المطلب الثاني : سيرورة إدارة القوى البيعية في البنوك التجارية
المطلب الثالث : تقييم أداء القوى البيعية في البنوك التجارية
خلاصة الفصل
تمهيد
الفصل الثاني : رضا الزبون على الخدمات البنكية
المبحث الأول : التسويق البنكي
المطلب الأول : ماهية الخدمة
المطلب الثاني : جودة الخدمة
المطلب الثالث : المزيج التسويقي الخدمي
المبحث الثاني : التسويق البنكي
المطلب الأول : ماهية التسويق البنكي
المطلب الثاني : المزيج التسويقي البنكي
المطلب الثالث : الخدمات البنكية
المبحث الثالث : رضا الزبون
المطلب الأول : طبيعة سلوك الزبون
المطلب الثاني : مؤثرات الزبون
المطلب الثالث : مراحل شراء الخدمة البنكية
المطلب الرابع : مقاييس رضا الزبون المستفيد من الخدمة البنكية
خلاصة الفصل
تمهيد
الفصل الثالث : دراسة حالة وكالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية بفرندة
المبحث الأول : ماهية بنك الفلاحة والتنمية الريفية
المطلب الأول : التعريف ببنك الفلاحة والتنمية الريفية
المطلب الثاني : الهيكل التنظيمي لوكالة فرندة
المطلب الثالث : خدمات بنك الفلاحة والتنمية الريفية
المبحث الثاني : الدراسة الميدانية للقوى البيعية في وكالة فرندة
المطلب الأول : مشكلة الدراسة الميدانية
المطلب الثاني : فرضيات الدراسة الميدانية
المطلب الثالث : مجتمع وعينة الدراسة
المبحث الثالث : تحليل البيانات وعرض النتائج وتحليلها
المطلب الأول : وصف خصائص عينة الدراسة
المطلب الثاني : عرض النتائج وتحليلها
المطلب الثالث : اختبار فرضيات الدراسة
خلاصة الفصل
الخاتمة
تحميل ومعاينة المذكرة:
اضغط هنا للمزيد من
المصادر والمراجع الجامعية المجانية
من مختلف الجامعات.