دور التسويق الداخلي في تحقيق الجودة للخدمات المصرفية دراسة حالة بنك البدر وكالة تيارت 554

بيانات المذكرة:

واجهة المذكرة:

هيكل المذكرة:

المقدمة
فهرس الموضوعات
الفصل الأول: الإطار المفاهيمي للخدمات المصرفية وجودتها
المبحث الأول: ماهية الخدمات المصرفية
المطلب الأول: نشأة وتطور ومفهوم الخدمة المصرفية
المطلب الثاني: خصائص الخدمات المصرفية
المطلب الثالث: دورة حياة الخدمة المصرفية
المبحث الثاني: جودة الخدمات المصرفية
المطلب الأول: تعريف جودة الخدمات المصرفية
المطلب الثاني: مستويات وأبعاد الخدمات المصرفية
المطلب الثالث: مزايا وأهمية جودة الخدمات المصرفية
المبحث الثالث: نماذج قياس جودة الخدمات المصرفية
المطلب الأول: نموذج الفجوة (نموذج الفجوات التقليدي)
المطلب الثاني: نموذج الفجوات المطور Gapsmodel Advance
المطلب الثالث: انتقادات نموذج جودة الخدمة
الفصل الثاني: التسويق الداخلي – مفاهيم عامة –
المبحث الأول: ماهية التسويق الداخلي
المطلب الأول: تعريف التسويق الداخلي
المطلب الثاني: خصائص وإجراءات التسويق الداخلي وأهميته
المطلب الثالث: الأهداف العامة للتسويق الداخلي
المبحث الثاني: أنشطة التسويق الداخلي
المطلب الأول: بحوث التسويق الداخلي
المطلب الثاني: تجزئة (تقطيع) السوق
المطلب الثالث: المزيج التسويقي الداخلي
المبحث الثالث: نماذج تنفيذ التسويق الداخلي وعلاقته بالخدمات المصرفية
المطلب الأول: نموذج بيري وكرونروس للتسويق الداخلي
المطلب الثاني: نموذج رفيق وأحمد
المطلب الثالث: علاقة التسويق الداخلي بجودة الخدمات المصرفية
الفصل الثالث: دراسة ميدانية في بنك الفلاحة والتنمية الريفية – وكالة تيارت 71
المبحث الأول: عرض بنك الفلاحة والتنمية الريفية
المطلب الأول: التعريف ببنك الفلاحة والتنمية الريفية
المطلب الثاني: تعريف وكالة بدر – تيارت
المطلب الثالث: الهيكل التنظيمي لوكالة تيارت رقم (554)
المبحث الثاني: الخدمات المصرفية المقدمة من طرف بنك الفلاحة والتنمية الريفية 83
المطلب الأول: الخدمات التي يقدمها بنك الفلاحة والتنمية الريفية
المطلب الثاني: الخدمات الإلكترونية التي يقدمها بنك الفلاحة والتنمية الريفية
المبحث الثالث: دور العاملين في تحقيق جودة الخدمات المصرفية في وكالة تيارت 90
المطلب الأول: الأدوات المستخدمة في الدراسة
المطلب الثاني: تحليل الاستمارة الموجهة إلى موظفي وكالة بدر تيارت
المطلب الثالث: دور العاملين في تحقيق جودة الخدمات المصرفية
الخاتمة
الملاحق
قائمة الجداول و الأشكال
قائمة المراجع

تحميل ومعاينة المذكرة:

اضغط هنا للمزيد من
المصادر والمراجع الجامعية المجانية
من مختلف الجامعات.