تسويق خدمات النقل الجوي وآليات تحقيق ميزة تنافسية دراسة حالة الخطوط الجوية الجزائرية – وهران

بيانات المذكرة:

واجهة المذكرة:

هيكل المذكرة:

مقدمة
الفصل الأول : النقل الجوي
تمهید
المبحث الأول: مدخل إلى تسويق الخدمات
المطلب الأول: تعريف الخدمة
المطلب الثاني: خصائص الخدمة
المطلب الثالث: تصنيف الخدمات
المبحث الثاني: مكانة التسويق في مؤسسات الخدمات
المطلب الأول: مكانة التسويق في قطاع الخدمات
المطلب الثاني: المزيج التسويقي للخدمات
المطلب الثالث: دورة حياة الخدمة
المبحث الثالث: تسويق خدمات النقل الجوي
المطلب الأول: مفهوم خدمات النقل الجوي
المطلب الثاني: دور التسويق في تحقيق أهداف إدارة خدمات النقل الجوي
المطلب الثالث: خصائص استخدام النقل الجوي
خلاصة الفصل
الفصل الثاني: الميزة التنافسية
المبحث الأول: تحليل الميزة التنافسية
المطلب الأول: تعريف الميزة التنافسية
المطلب الثاني: أنواع الميزة التنافسية
المطلب الثالث: معايير الحكم على جودة الميزة التنافسية
المبحث الثاني: محددات تطوير الميزة التنافسية
المطلب الأول: محددات الميزة التنافسية
المطلب الثاني: بناء الميزة التنافسية
المطلب الثالث: أسباب تطور الميزة التنافسية
المبحث الثالث: الاستراتيجيات التسويقية التنافسية في الخدمات
المطلب الأول: مفهوم الميزة التنافسية الدائمة
المطلب الثاني: مصادر الميزة التنافسية الدائمة
المطلب الثالث: جودة الخدمة في مؤسسات الطيران
خلاصة الفصل
الفصل الثالث : دراسة حالة الخطوط الجوية الجزائرية
المبحث الأول: نظرة عامة عن شركة الخطوط الجوية الجزائرية
المطلب الأول: لمحة تاريخية عن شركة الخطوط الجوية الجزائرية
المطلب الثاني: مهام و أهداف الشركة
المطلب الثالث: الهيكل التنظيمي لشركة الخطوط الجوية الجزائرية ( المديرية الجهوية بوهران )
المبحث الثاني : مظاهر تطور شركة الخطوط الجوية الجزائرية
المطلب الأول: شبكات الشركة
المطلب الثاني : الخدمات المقدمة من طرف الشركة و مواجهتها للمنافسين
المبحث الثالث: مكانة التسويق في شركة الخطوط الجوية الجزائرية
المطلب الثاني: مشاكل الشركة و أفاقها المستقبلية
خلاصة الفصل
خاتمة
الملاحق
قائمة المراجع

تحميل ومعاينة المذكرة: