تأثير أبعاد التسويق الداخلى على رضا العاملين و أثره على أدائهم في البنوك التجارية الجزائرية
بيانات المذكرة:
المستوى: |
الماستر |
عنوان المذكرة: |
تأثير أبعاد التسويق الداخلى على رضا العاملين و أثره على أدائهم في البنوك التجارية الجزائرية |
التخصص: |
تسويق الخدمات |
واجهة المذكرة:
هيكل المذكرة:
مقدمة
الفصل الأول : الدراسة النظرية للتسويق الداخلي والرضا الوظيفي
تمهيد
المبحث الأول: ماهية التسويق الداخلي
المطلب الأول: مفهوم التسويق الداخلي
المطلب الثاني: أهمية التسويق الداخلي
المطلب الثالث: إجراءات التسويق الداخلي
المبحث الثاني: المزيج التسويقي الداخلي
المطلب الأول: مفهوم المزيج التسويقي الداخلي
المطلب الثاني: نماذج تطبيق المزيج التسويقي الداخلي
المبحث الثالث: ماهية الرضا الوظيفي
المطلب الأول: مفهوم الرضا الوظيفي
المطلب الثاني: أهمية الرضا الوظيفي وعلاقته بالأداء
خلاصة الفصل الأول
الفصل الثاني : أساسيات حول أداء العاملين
تمهيد
المبحث الأول: أساسيات حول أداء العاملين
المطلب الأول: مفهوم أداء العاملين
المطلب الثاني: عناصر ومحددات أداء العاملين
المطلب الثالث: العوامل المؤثرة على أداء العاملين
المبحث الثاني: عملية تقييم أداء العاملين
المطلب الأول: مفهوم تقييم أداء العاملين
المطلب الثاني: أهداف تقييم أداء العاملين
المطلب الثالث: خطوات و طرق تقييم أداء العاملين
المطلب الرابع: صعوبات تقييم أداء العاملين
المبحث الثالث: عملية تحسين أداء العاملين
المطلب الأول: تعريف و أهداف عملية تحسين أداء العاملين
المطلب الثاني: إجراءات تحسين أداء العاملين
المطلب الثالث: نموذج تحسين أداء العاملين
المبحث الرابع: دور إدارة الموارد البشرية في تحسين أداء العاملين
المطلب الأول: دور وظائف الحصول على الموارد البشرية في تحسين أداء العاملين
المطلب الثاني: دور وظائف تنمية الموارد البشرية في تحسين أداء العاملين
خلاصة الفصل الثاني
الفصل الثالث : دراسة تطبيقية حول إمكانية تطوير نموذج التسويق
تمهيد
المبحث الأول: ماهية القرض الشعبي الجزائري CPA
المطلب الأول: نشأة وتعريف القرض الشعبي الجزائري
المطلب الثاني: الهيكل التنظيمي للقرض الشعبي الجزائري
المطلب الثالث: نشاطات القرض الشعبي الجزائري
المبحث الثاني: ماهية بنك الفلاحة والتنمية الريفية BADR
المطلب الأول: بطاقة تعريفية عن بنك الفلاحة والتنمية الريفية
المطلب الثاني: مهام وأهداف BADR
المطلب الثالث: منتجات وخدمات BADR
المبحث الثالث: منهجية وتحليل الدراسة الميدانية
المطلب الأول: منهجية الدراسة
المطلب الثاني: أساليب وأدوات تحليل الدراسة
المطلب الثالث: عرض وتحليل نتائج الدراسة
خلاصة الفصل الثالث
الخاتمة العامة
المراجع
الملاحق