تطبيق الإدارة الالكترونية كآلية لتحسين جودة الخدمات المصرفية (دراسة ميدانية)

بيانات المذكرة:

واجهة المذكرة:

هيكل المذكرة:

المقدمة
تمهيد الفصل
الفصل الأول: الأسس النظرية للإدارة الالكترونية
المبحث الأول: ماهية الإدارة الالكترونية
المطلب الأول: مفهوم وضبط مصطلح الإدارة الالكترونية
المطلب الثاني: لمحة تاريخية عن بدايات الإدارة الالكترونية
المطلب الثالث: مبادئ وخصائص الإدارة الالكترونية
المطلب الرابع: عناصر الإدارة الالكترونية، أهميتها وأهدافها
المطلب الخامس: وظائف الإدارة الالكترونية
المبحث الثاني: أسس التوجه نحو تطبيق الإدارة الالكترونية
المطلب الأول: دوافع وأسباب التحول نحو الإدارة الالكترونية
المطلب الثاني: متطلبات تطبيق الإدارة الالكترونية
المطلب الثالث: خطوات تطبيق الإدارة الالكترونية
المطلب الرابع: البنية الشبكية للإدارة الالكترونية وأنواعها
المطلب الخامس: مجالات تطبيق الإدارة الالكترونية
المبحث الثالث: عوامل نجاح وفشل تطبيق الإدارة الإلكترونية، مخاطرها وسبل تأمينها
المطلب الأول: معوقات تطبيق الإدارة الالكترونية
المطلب الثاني: عوامل نجاح تطبيق الإدارة الالكترونية
المطلب الثالث: ايجابيات تطبيق الإدارة الالكترونية
المطلب الرابع: سلبيات تطبيق الإدارة الالكترونية
المطلب الخامس: تطبيقات (أنماط) الإدارة الالكترونية وسبل تأمين معاملاتها
المبحث الرابع: ركائز الإدارة الالكترونية والمؤسسات الرقمية مع عرض نماذج بعض الدول
المطلب الأول: المؤسسة الالكترونية (الرقمية)، خصائصها وعوامل نجاحها
المطلب الثاني: الإدارة الالكترونية وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات
المطلب الثالث: الإدارة الالكترونية ومجتمع المعلومات
المطلب الرابع: بعض التجارب الرائدة في تطبيق الإدارة الالكترونية
خلاصة الفصل
تمهيد الفصل
الفصل الثاني الأسس الفكرية لجودة الخدمات المصرفية
المبحث الأول: السياق النظري للجودة
المطلب الأول: مفهوم الجودة وتطورها التاريخي
المطلب الثاني: أسس وخصائص الجودة، أوجهها وأسباب الاهتمام بها
المطلب الثالث: مراحل دورة الجودة، تكاليفها ومتطلبات تطبيقها
المطلب الرابع: أهمية الجودة وأهدافها
المبحث الثاني مفاهيم عامة حول الخدمات المصرفية
المطلب الأول: مفهوم الخدمات المصرفية ونشأتها
المطلب الثاني: خصائص الخدمات المصرفية وأهميتها
المطلب الثالث: أنواع الخدمات المصرفية والعوامل المؤثرة في تقديمها
المطلب الرابع: دورة حياة الخدمات المصرفية وعوامل نجاح تقديمها
المبحث الثالث: جودة الخدمات المصرفية وتأثيراتها
المطلب الأول: مفهوم جودة الخدمات المصرفية ومستوياتها
المطلب الثاني: أبعاد (معايير) جودة الخدمات المصرفية
المطلب الثالث: خطوات تحقيق الجودة في الخدمات المصرفية
المطلب الرابع: اثر جودة الخدمات المصرفية على البنك وعلى العملاء
المبحث الرابع: قياس جودة الخدمات المصرفية تطويرها وأساليب تحسينها
المطلب الأول: نماذج قياس جودة الخدمات المصرفية وأهميتها
المطلب الثاني: مبادئ تحسين جودة الخدمات المصرفية ومتطلباتها
المطلب الثالث: تطوير الخدمات المصرفية وأساليب تحسين جودتها
المطلب الرابع: شروط بناء جودة الخدمات المصرفية والعوامل المؤثرة فيها
خلاصة الفصل
الفصل الثالث: الإدارة الالكترونية في الجزائر وتطبيقاتها على البنوك
تمهيد الفصل
المبحث الأول: الإدارة الالكترونية في الجزائر ومعوقات تطبيقها
المطلب الأول: مشروع الجزائر الالكترونية 2008-2013 كخطوة لتبني الإدارة الالكترونية
المطلب الثاني: ملامح ونماذج تطبيق الإدارة الالكترونية في الجزائر
المطلب الثالث: تشخيص وتحليل واقع الإدارة الالكترونية في الجزائر
المطلب الرابع: تقييم لمستوى تطبيق الإدارة الالكترونية في الجزائر معوقات توسعها
المبحث الثاني: تطبيقات الإدارة الالكترونية على البنوك
المطلب الأول: مفهوم البنوك الالكترونية (الصيرفة الالكترونية) ،نشأتها وعوامل ظهورها
المطلب الثاني: خصائص البنوك الإلكترونية، أنماطها ومتطلبات إنشائها
المطلب الثالث: الأطراف المشكلة للبنوك الالكترونية ومقارنتها بالبنوك التقليدية
المطلب الرابع: تقييم البنوك الالكترونية، وأهميتها
المبحث الثالث: مدخل للخدمات المصرفية الالكترونية
المطلب الأول: مفهوم الخدمات المصرفية الالكترونية
المطلب الثاني: أنواع وقنوات الخدمات المصرفية الالكترونية
المطلب الثالث: وسائل الدفع الالكتروني في العمليات المصرفية الالكترونية
المطلب الرابع: الأدوات التنظيمية للصيرفة الالكترونية وعلاقتها بتحسين الجودة
المبحث الرابع: الصيرفة الالكترونية في الجزائر
المطلب الأول: النظام المصرفي الجزائري وهيكله الحالي
المطلب الثاني: الأنظمة القانونية والتنظيمية للصيرفة الالكترونية في الجزائر
المطلب الثالث: واقع الأنظمة والخدمات المصرفية الالكترونية في الجزائر
المطلب الرابع: أهمية الصيرفة الالكترونية في الجزائر، معوقاتها وسبل تطويرها
خلاصة الفصل
الفصل الرابع: الدراسة الميدانية لأثر تطبيق الإدارة الالكترونية على تحسين جودة الخدمات المصرفية بالمجمع الجهوي للاستغلال (G.R.E) لبنك الفلاحة والتنمية الريفية BADR بالجلفة (وكالات ولاية الجلفة)
تمهيد الفصل
المبحث الأول: تقديم عام لبنك الفلاحة والتنمية الريفية BADR
المطلب الأول: التعريف ببنك الفلاحة والتنمية الريفية BADR
المطلب الثاني: التطور التاريخي لبنك الفلاحة والتنمية الريفية، مهامه وأهدافه
المطلب الثالث: الإدارة الالكترونية في بنك الفلاحة والتنمية الريفية BADR
المطلب الرابع: لمحة مختصرة عن المؤسسة محل الدراسة – المجمع الجهوي للاستغلال (G.R.E) – بنك الفلاحة والتنمية الريفية BADR بالجلفة (وكالات) ولاية الجلفة
المبحث الثاني: الإجراءات المنهجية للدراسة الميدانية
المطلب الأول: أنموذج الدراسة والمنهج المتبع
المطلب الثاني: مصادر وأدوات جمع البيانات
المطلب الثالث: مقياس الاستبانة والأساليب الإحصائية المستخدمة في الدراسة
المطلب الرابع: تحديد العينة وتوزيع الأداة المستخدمة في الدراسة
المبحث الثالث: صدق وثبات أداة الدراسة اختبار التوزيع الطبيعي وخصائص العينة المدروسة
المطلب الأول: اختبار الصدق والثبات لأداة الدراسة والتوزيع الطبيعي
المطلب الثاني: صدق الاتساق الداخلي لأداة الدراسة
المطلب الثالث: الوصف الإحصائي للمتغيرات الشخصية والوظيفية لعينة الدراسة
المبحث الرابع: التفسير والتحليل الإحصائي لمحاور الاستبانة واختبار الفرضيات
المطلب الأول: عرض وتحليل نتائج الدراسة الخاصة بأبعاد المتغير المستقل (الإدارة الالكترونية)
المطلب الثاني: عرض وتحليل نتائج الدراسة الخاصة بأبعاد المتغير التابع (جودة الخدمات المصرفية)
المطلب الثالث: اختبار الفرضية الرئيسية الأولى
المطلب الرابع: اختبار الفرضية الرئيسية الثانية
خلاصة الفصل
خاتمة عامة
المصادر والمراجع
الملاحق

تحميل ومعاينة المذكرة: