أثر الالتزام بأخلاقيات الأعمال على جودة الخدمات العمومية في الجزائر دراسة ميدانية

بيانات المذكرة:

واجهة المذكرة:

هيكل المذكرة:

مقدمة
الفصل الأول: أخلاقيات الأعمال المرتكزات والمفاهيم الفكرية
تمهيد
المبحث الأول: الأخلاق وأخلاقيات الأعمال الفلسفة الفكرية والمفاهيم التطبيقية
المطلب الأول: مدخل إلى فلسفة الأخلاق
المطلب الثاني: نظريات ومداخل أخلاقيات الأعمال وتطورها التاريخي
المطلب الثالث: المفهوم الشمولي لأخلاقيات الأعمال وخصائصها
المطلب الرابع: دوافع الالتزام بأخلاقيات الأعمال وأهميتها
المبحث الثاني: الإطار المتكامل لدراسة وتجسيد أخلاقيات الأعمال
المطلب الأول: مصادر أخلاقيات الأعمال وأسس دعمها في الإسلام
المطلب الثاني: أبعاد ومستويات أخلاقيات الأعمال
المطلب الثالث: سبل ترسيخ وإرساء أخلاقيات الأعمال
المطلب الرابع: إشكاليات دراسة أخلاقيات الأعمال وتحديات ممارستها
المبحث الثالث: نحو المؤسسات الأخلاقية مقومات البناء وصعوبات البقاء
المطلب الأول: خصائص وأسس بناء المؤسسات الأخلاقية
المطلب الثاني: أخلاقيات الأعمال في إطار الوظائف الإدارية
المطلب الثالث: إدارة السلوك الأخلاقي والعوامل المؤثرة عليه
المطلب الرابع: مراحل النمو الأخلاقي للمؤسسات
المبحث الرابع: أخلاقيات الأعمال والمفاهيم الإدارية المقاربة
المطلب الأول: مفهوم المسؤولية الاجتماعية
المطلب الثاني: أبعاد المسؤولية الاجتماعية
المطلب الثالث: تفسير علاقة أخلاقيات الأعمال بالمسؤولية الاجتماعية إدارة الجودة الشاملة
خلاصة الفصل الأول
تمهيد
الفصل الثاني: جودة الخدمات العمومية: مقاربة مفاهيمية
المبحث الأول: الإشكالات المفاهيمية للخدمة والخدمة العمومية
المطلب الأول: ضبط مفهوم الخدمة والخدمة العمومية
المطلب الثاني: الخدمة العمومية أنواعها خصائصها ومبادؤها
المطلب الثالث: مؤسسات الخدمة العمومية ودورها في تقديم الخدمات العمومية
المطلب الرابع: نظم الخدمة العمومية ومعايير أداءها
المبحث الثاني: جودة الخدمة كمقاربة جديدة في المؤسسات العمومية
المطلب الأول: مفهوم الجودة وجودة الخدمة العمومية
المطلب الثاني: الجودة في الخدمة العمومية أهميتها وأهدافها
المطلب الثالث: خصوصية الجودة في الخدمة العمومية وأبعادها
المطلب الرابع: نماذج تقييم وقياس جودة الخدمة العمومية
المبحث الثالث: ضرورة التوجه نحو أخلقة المؤسسات العمومية في الجزائر
المطلب الأول: أخلاقيات الموظف في الخدمة العمومية وأثرها في تقليل الفساد الإداري
المطلب الثاني: الجودة كقيمة لإعادة الثقة للمواطن في المؤسسات العمومية
المطلب الثالث: التبني القانوني للجودة في المنظومة القانونية الجزائرية
المطلب الرابع: صعوبات وتحديات أخلاقيات الاعمال في مؤسسات الخدمة العمومية
المطلب الخامس: التدابير العلمية والسبل العملية لتفعيل أخلاقيات الاعمال وتحقيق الجودة في المؤسسات العمومية الجزائرية
خلاصة الفصل الثاني
الفصل الثالث: نحو تحقيق الجودة في مؤسسات الصحة العمومية
تمهيد
المبحث الأول: الإطار المفاهيمي للخدمة الصحية
المطلب الأول: تعريف الخدمة الصحة وأنواعها
المطلب الثاني: الخصائص المميزة للخدمات الصحية
المطلب الثالث: مستويات الخدمة الصحية
المطلب الرابع: دورة حياة الخدمة الصحية
المبحث الثاني: الجودة كحتمية في النظم والمؤسسات الصحية
المطلب الأول: التطور التاريخي لفكر الجودة في الإدارة الصحية
المطلب الثاني: قراءة في مفاهيم جودة الخدمة الصحية تعريفها أهميتها مبادئها
المطلب الثالث: أبعاد جودة الخدمات الصحية
المطلب الرابع: متطلبات جودة الخدمات الصحية وعوامل نجاحها
المطلب الخامس: معوقات تطبيق إدارة الجودة في المؤسسات الصحية العمومية
المبحث الثالث: خصوصية الالتزام بأخلاقيات العمل في تقديم الخدمة الصحية
المطلب الأول: مفاهيم حول العمل الطبي والمهنة الطبية
المطلب الثاني: مصادر أخلاقيات المهن الطبية
المطلب الثالث: أخلاق المهن الطبية في الإسلام
المطلب الرابع: دور أخلاق المهنة الطبية في جهود توفير الرعاية الصحية الشاملة في ظل تفشي جائحة كورونا
خلاصة الفصل الثالث
تمهيد
الفصل الرابع: منهجية الدراسة وإجراءاتها
المبحث الأول: التعريف بالمؤسسات محل الدراسة
المطلب الأول: النظام الصحي بالجزائر والهياكل الصحية العمومية بولاية الجلفة
المطلب الثاني: المؤسسة الاستشفائية العمومية محاد عبد القادر بالجلفة
المطلب الثالث: المؤسسة الاستشفائية المتخصصة الأم والطفل كاكي محمد
المطلب الرابع: المؤسسة العمومية الاستشفائية لطب العيون
المبحث الثاني: الإطار المنهجي للدراسة الميدانية
المطلب الأول: منهج الدراسة
المطلب الثاني: مراحل تطوير أداة الدراسة (الاستبانة)
المطلب الثالث: تطبيق أداة الدراسة
المبحث الثالث: اختبارات الصلاحية والنتائج الشخصية والوظيفية
المطلب الأول: أساليب المعالجة الإحصائية للبيانات المستعملة في الدراسة
المطلب الثاني: اتساق وثبات أداة الدراسة
المطلب الثالث: تحليل الخصائص الشخصية والوظيفية لعينة الدراسة
خلاصة الفصل الرابع
الفصل الخامس: عرض ومناقشة نتائج الدراسة
تمهيد
المبحث الأول: مستوى الالتزام بأخلاقيات الأعمال لدى ممارسي الصحة بالمؤسسات الاستشفائية العمومية بولاية الجلفة
المطلب الأول: عرض وتحليل نتائج البعد الأول (الأخلاقيات الشخصية)
المطلب الثاني: عرض وتحليل نتائج البعد الثاني (احترام الأنظمة والقوانين)
المطلب الثالث: عرض وتحليل نتائج البعد الثالث (الثقافة التنظيمية)
المطلب الرابع: عرض وتحليل نتائج البعد الرابع (أخلاقيات التنظيم الإداري)
المطلب الخامس: عرض وتحليل نتائج البعد الخامس (مدونات السلوك الأخلاقي)
المبحث الثاني: مستوى جودة الخدمة العمومية لدى ممارسي الصحة بالمؤسسات الاستشفائية العمومية بولاية الجلفة
المطلب الأول: عرض وتحليل نتائج البعد الأول (الاعتمادية)
المطلب الثاني: عرض وتحليل نتائج البعد الثاني (الملموسية)
المطلب الثالث: عرض وتحليل نتائج البعد الثالث (الاستجابة)
المطلب الرابع: عرض وتحليل نتائج البعد الرابع (الأمان)
المطلب الخامس: عرض وتحليل نتائج البعد الخامس (التعاطف)
المبحث الثالث: اختبار الفرضيات الرئيسية ومناقشة النتائج
المطلب الأول: نتائج اختبار الفرضية الفرعية الأولى
المطلب الثاني: نتائج اختبار الفرضية الفرعية الثانية
المطلب الثالث: نتائج اختبار الفرضية الفرعية الثالثة
المطلب الرابع: نتائج اختبار الفرضية الفرعية الرابعة
المطلب الخامس: نتائج اختبار الفرضية الفرعية الخامسة
المطلب السادس: أثر أبعاد أخلاقيات الأعمال بصفة مشتركة على جودة الخدمة العمومية لدى العاملين بالمؤسسات الاستشفائية لولاية الجلفة
المطلب السابع: نتائج اختبار فرضية الفروقات لمتغيرات الدراسة (أخلاقيات الأعمال وجودة الخدمة العمومية)
خلاصة الفصل الخامس
خاتمة
قائمة المصادر والمراجع
الملاحق

تحميل ومعاينة المذكرة: