أثر التسويق الالكتروني على رضا الزبون دراسة على عينة من زبائن مؤسسة موبيليس بالمسيلة

بيانات المذكرة:

واجهة المذكرة:

هيكل المذكرة:

مقدمة
تمهيد
الفصل الأول : التسويق الالكتروني
المبحث الأول: مفاهيم عامة حول التسويق الإلكتروني
المطلب الأول: تعريف وخصائص التسويق الإلكتروني
أولا: مفهوم التسويق والتسويق الالكتروني
ثانيا: خصائص التسويق الإلكتروني
المطلب الثاني: أهداف وأهمية التسويق الإلكتروني
أولا: أهداف التسويق الإلكتروني
ثانيا: أهمية التسويق الإلكتروني
المطلب الثالث : أنواع وصور ومهارات التسويق الإلكتروني
أولا: أنواع التسويق الإلكتروني
ثانيا: صور التسويق الإلكتروني
ثالثا: مهارات التسويق الإلكتروني
المطلب الرابع: فرص ومنافع وتحديات ومعوقات التسويق الإلكتروني
أولا: فرص ومنافع التسويق الإلكتروني
ثانيا: تحديات ومعوقات التسويق الإلكتروني
المبحث الثاني: عناصر المزيج التسويق الإلكتروني
المطلب الأول: المنتج الإلكتروني المنتج الالكتروني
أولا: تعريف المنتج الإلكتروني
ثانيا: أنواع المنتجات الإلكترونية
ثالثا: مصفوفة تسويق المنتج عبر الأنترنيت
المطلب الثاني: التسعيرة الإلكترونية
أولا: محددات السعر في الأعمال الإلكترونية
ثانيا: استراتيجيات التسعير
المطلب الثالث: التوزيع الإلكتروني
أولا: اتجاهات التوزيع في البيئة الإلكترونية
ثالثا: أثر التوزيع على سلوك المستهلك
المطلب الرابع: الترويج الإلكتروني
أولا: المواقع الإلكترونية
ثانيا: استخدام محركات البحث
رابعا: الإعلان الإلكتروني عبر الأنترنت
المبحث الثالث: رضا الزبون
المطلب الأول: مفهوم وخصائص رضا الزبون
أولا: مفهوم رضا الزبون
ثانيا: خصائص الزبون
المطلب الثاني: أهمية ومراحل رضا الزبون
أولا : أهمية رضا الزبون
ثانيا: مراحل رضا الزبون
المطلب الثالث: أنواع الزبائن
المطلب الرابع: أساليب قياس رضا الزبون
أولا: بحوث التسويق
ثانيا: الأدوات متابعة وقياس رضا الزبون
ثالثا: تحليل الزبائن المتوفقين عن التعامل مع المؤسسة
رابعا: المقابلات الشخصية والاتصال بالزبائن الحاليين
خلاصة
تمهيد
الفصل الثاني : دراسة ميدانية بمؤسسة موبيليس بالمسيلة
المبحث الأول: تقديم مؤسسة موبيليس
المطلب الأول : التعريف بالمؤسسة محل الدراسة
المطلب الثاني: الهيكل التنظيمي لمؤسسة موبيليس
المطلب الثالث: واقع التسويق الالكتروني في المؤسسة محل الدراسة
المبحث الثاني: منهجية الدراسة الميدانية وتحليل وتفسير النتائج
المطلب الأول: الإطار المنهجي للدراسة
المطلب الثاني : عرض وتحليل نتائج استمارة البحث
المطلب الثالث: نتائج الدراسة
خلاصة
خاتمة
قائمة المصادر والمراجع

تحميل ومعاينة المذكرة: