واقع تطبيقات الإدارة الإلكترونية في الجماعات الإقليمية وأثره على تحسين جودة الخدمات العمومية في الجزائر- دراسة ميدانية

بيانات المذكرة:

واجهة المذكرة:

هيكل المذكرة:

مقدمة
الفصل الأول: عصرنة الإدارة المحلية ودورها في تحسين جودة الخدمات العمومية في الجزائر
تمهيد الفصل الأول
تطور الإدارة المحلية في الجزائر
الإدارة المحلية في العهد العثماني
الإدارة الإقليمية في عهد الأمير عبد القادر
الإدارة المحلية في العهد الكولونيالي
الإدارة المحلية منذ الإستقلال إلى اليوم
أساسيات حول الإدارة العمومية
العملية الإدارية محور وجوهر مفهوم الإدارة
الإدارة العمومية بين تنفيد وتشكيل السياسة العمومية للدولة
نظرية الإدارة العمومية الحديثة
المبادئ التي تحكم سير الإدارات العمومية
مبررات الإهتمام بالإدارة العمومية
إشكالية تسيير الإدارة المحلية في الجزائر
مفهوم الجماعات المحلية والمفاهيم ذات العلاقة بها
أهداف الجماعات المحلية
الحكم الراشد كألية لإصلاح الإدارة المحلية في الجزائر
الحكم الراشد والإدارة المحلية في الجزائر تجسيد بدون فعالية
المقاربة النظرية لجودة الخدمات العمومية
إمكانية تجسيد إدارة الجودة الشاملة في الإدارة العمومية
نظريات حول الخدمات
مفهوم جودة الخدمة وأبعادها
الخدمة العمومية بين السياسة والقانون والإقتصاد
الفصل الثاني: ملامح التوجه العام نحو الحوكمة الإلكترونية للإدارات العمومية
تمهيد الفصل الثاني
الإدارة الإلكترونية نموذج الإدارة الحديثة المعاصرة مقاربة نظرية
التحول نحو الإدارة الالكترونية
مفهوم الإدارة الالكترونية بين التعدد والتغير
أهم مميزات وفوائد الإدارة الالكترونية
أهمية الإدارة الإلكترونية في القطاع العمومي توازن بين الموظف والمواطن
وظائف الإدارة الالكترونية ترشيد للأعمال الإدارية
التخطيط الإلكتروني
التنظيم الإلكتروني
التوجيه الإلكتروني
الرقابة الإلكترونية
عناصر و أهداف الإدارة الإلكترونية
عناصر الإدارة الإلكترونية
أهداف الإدارة الإلكترونية
نظريات الإدارة الإلكترونية
العقلانية
الثمن
ضوضاء المعقولية وتاكلها
التقنية
تكنولوجيا المعلومات والإتصال الثورة الدائمة
تكنولوجيا المعلومات والاتصال وخصائصها
الإهتمام العالمي بتكنولوجيا المعلومات والاتصالات
نظام المعلومات وخصائصه
أمن المعلومات الإلكترونية وحمايتها
شبكات الإدارة الالكترونية
نشأة الانترنت
مفهوم الانترنت
خصائص شبكة الإنترنت
أنواع شبكات الانترنت
إستخدامات شبكة الإنترنت
الفصل الثالث: محاولة إرساء حكومة محلية إلكترونية في الجزائر
تمهيد الفصل الثالث
معالم الحكومة الإلكترونية المحلية محور وهدف التغيير
نشأة الحكومة الإلكترونية
تعريف الحكومة الإلكترونية
قياس مؤشر الجاهزية الشبكية في الجزائر
حقيقة الحكومة الإلكترونية المحلية
دواعي تبني الحكومة الالكترونية المحلية
الأبعاد الأساسية لإرساء الإدارة الالكترونية وحواجزها في الإدارات المحلية
العوامل المؤثرة في نجاح تطبيق الإدارة الإلكترونية
متطلبات إرساء الإدارة الالكترونية في الإدارات المحلية
معوقات إرساء الإدارة الإلكترونية
المكاتب الخلفية والامامية للإدارة الإلكترونية في الإدارات المحلية
الوظيفة الإدارية المكتب الخلفي للإدارة الإلكترونية
الخدمة العمومية المكتب الأمامي للإدارة الإلكترونية
الأهداف الإستراتيجية للحوكمة الإلكترونية
محاولات تطوير الإدارة الإلكترونية في الإدارات المحلية
الحكومة الإلكترونية المحلية من منظور المواطن
واقع مشروع الجزائر الإلكترونية(2013 E-Algerie)
محاور مشروع الجزائر الإلكترونية
إسهامات الإدارة الالكترونية بالمؤسسات العمومية الجزائرية
الفصل الرابع واقع تطبيقات الإدارة الإلكترونية وجودة الخدمات العمومية في بلديات ولاية الجلفة
تمهيد الفصل الرابع
طبيعة الدراسة الميدانية وكيفية إجرائها
التعريف بولاية الجلفة وبلدياتها محل الدراسة
الاطار المنهجي للدراسة
صدق وثبات أداة الدراسة
تحليل وتفسير نتائج الدراسة الميدانية
تحليل البيانات الشخصية والوظيفية
عرض نتائج مستوى إدراك تطبيقات الإدارة الإلكترونية وجودة الخدمات العمومية
الفصل الخامس: تطبيقات الإدارة الإلكترونية وأثرها على تحسين جودة الخدمات العمومية في بلديات ولاية الجلفة نماذج وحلول مقترحة
تمهيد الفصل الخامس
أثر أبعاد تطبيقات الإدارة الإلكترونية بصفة مستقلة على تحسين جودة الخدمات العمومية
نتائج إختبار الفرضية الفرعية الأولى
نتائج إختبار الفرضية الفرعية الثانية
نتائج إختبار الفرضية الفرعية الثالثة
نتائج إختبار الفرضية الفرعية الرابعة
أثر تطبيقات الإدارة الإلكترونية على تحسين جودة الخدمات العمومية ودورهم في تحقيق الرضا العام
مساهمة تطبيقات الإدارة الإلكترونية في تحقيق الرضا الوظيفي (الموظف)
مساهمة جودة الخدمات العمومية الإلكترونية في تحقيق الرضا العمومي (المواطن)
أثر أبعاد الإدارة الإلكترونية بصفة مشتركة على تحسين جودة الخدمات العمومية
مؤشرات اليقضة نماذج مقترحة لقياس مستوى جودة الخدمة العمومية
مؤشر العرقلة والتعقيد بين أسباب التسمية ومبررات الإنشاء
أبعاد عوائق جودة الخدمة العمومية المحلية (أبعاد العرقلة)
مؤشر العرقلة والتعقيد التعريف والقياس
مؤشر المحسوبية نموذج مقترح رقابة وحافز معنوي سلبي للموظف
مقترح كيفية تجسيد المؤشرات إلكترونياً في الإدارة المحلية
نتائج النموذج في بلديات ولاية الجلفة
الخاتمة

تحميل ومعاينة المذكرة: