دور الإدارة الإلكترونية في تحسين المعاملات البنكية – دراسة استطلاعية لعينة من موظفي البنوك ” BNA, CNEP BADR ” (وكالات أم البواقي)

بيانات المذكرة:

واجهة المذكرة:

هيكل المذكرة:

المقدمة
إطار الدراسة
إشكالية الدراسة
فرضيات الدراسة
أهداف الدراسة
أهمية الدراسة
أسباب الدراسة
منهج الدراسة و الأدوات المستخدمة
الدراسات السابقة
حدود الدراسة
هيكل الدراسة
تمہید
الفصل الأول : الاطار النظري للإدارة الإلكترونية
المبحث الأول: ماهية الإدارة الإلكترونية
المطلب الأول: تعريف الإدارة الإلكترونية
الفرع الأول: المفهوم التقليدي للإدارة
الفرع الثاني : مفهوم الإدارة الإلكترونية
الفرع الثالث: الفرق بين الإدارة التقليدية والإدارة الإلكترونية
المطلب الثاني: مبادئ وأهداف الادارة الالكترونية
الفرع الأول: مبادئ الإدارة الإلكترونية
الفرع الثاني : أهداف الإدارة الإلكترونية
المطلب الثالث: أهمية الإدارة الإلكترونية
المطلب الرابع: خصائص الإدارة الإلكترونية
المبحث الثاني: التحول من الإدارة التقليدية الى الإدارة الإلكترونية
المطلب الأول: أسباب التحول من الإدارة التقليدية الى الإدارة الإلكترونية
المطلب الثاني: متطلبات التحول الى أسلوب الإدارة الإلكترونية
المطلب الثالث: معوقات التحول الى أسلوب الإدارة الإلكترونية
المطلب الرابع : خطوات تنفيذ الإدارة الإلكترونية ونموذجها
الفرع الأول: خطوات تنفيذ الإدارة الإلكترونية
الفرع الثاني : نموذج الإدارة الإلكترونية
المبحث الثالث: أدوات ووظائف الإدارة الإلكترونية
المطلب الأول: البناء الشبكي للإدارة الإلكترونية
المطلب الثاني: التقنيات المستخدمة في مجال الإدارة الإلكترونية
المطلب الثالث: عناصر الإدارة الإلكترونية
المطلب الرابع: وظائف الإدارة الإلكترونية
خلاصة
تمهید.
الفصل الثاني: الإطار النظري للمعاملات البنكية الإلكترونية
المبحث الأول: ماهية المعاملات البنكية الإلكترونية
المطلب الأول: مفهوم المعاملات البنكية الإلكترونية وأنواعها
الفرع الأول: تعريف المعاملات البنكية الإلكترونية
الفرع الثاني : أنواع المعاملات البنكية الإلكترونية
المطلب الثاني: خصائص المعاملات البنكية الإلكترونية
المطلب الثالث: أهداف المعاملات البنكية الإلكترونية وأهميتها
الفرع الأول: أهداف المعاملات البنكية الإلكترونية
الفرع الثاني: أهمية المعاملات البنكية الإلكترونية
المطلب الرابع : مخاطر المعاملات البنكية الإلكترونية
الفرع الأول: أنواع مخاطر المعاملات البنكية الإلكترونية
الفرع الثاني: أدوات الحد من مخاطر المعاملات البنكية الإلكترونية
المبحث الثاني : أدوات تسوية المعاملات البنكية الإلكترونية
المطلب الأول: الشيك الإلكتروني
الفرع الأول: تعريف الشيك الإلكتروني
الفرع الثاني: آلية عمل الشيك الإلكتروني
الفرع الثالث: أنظمة التعامل بالشيك الإلكتروني
الفرع الرابع مزايا الشيكات الإلكترونية
المطلب الثاني: النقود الالكترونية والمحفظة الإلكترونية
الفرع الأول: النقود الإلكترونية
الفرع الثاني: المحافظ الإلكترونية
المطلب الثالث: البطاقات البنكية والصرافات الآلية
الفرع الأول: البطاقات البنكية
الفرع الثاني : الصراف الآلي
المطلب الرابع: التحويل المالي الآلي (الإلكتروني)
الفرع الأول: مفهوم التحويلات المالية الإلكترونية
الفرع الثاني: آلية عمل التحويل المالي الإلكتروني
الفرع الثالث: مزايا وإيجابيات التحويلات المالية الإلكترونية
الفرع الرابع : أنظمة التحويل المالي الإلكتروني
المبحث الثالث: جودة المعاملات البنكية الإلكترونية ورضا العميل
المطلب الأول: مفهوم الجودة في الخدمات البنكية الإلكترونية
المطلب الثاني: أبعاد جودة الخدمة البنكية الإلكترونية
المطلب الثالث: نماذج لقياس جودة الخدمة البنكية الإلكترونية
الفرع الأول: نموذج e-servqual لقياس جودة الخدمة البنكية الإلكترونية
الفرع الثاني نموذج E-Qual لقياس جودة الخدمة الإلكترونية
المطلب الثالث: مفهوم رضا العميل وولائه
الفرع الأول: مفهوم رضا العميل
الفرع الثاني: مفهوم ولاء العميل
خلاصة.
الفصل الثالث: دراسة إحصائية لأثر الادارة الالكترونية على تحسين المعاملات البنكية الإلكترونية المقدمة من طرف الوكالات البنكية محل الدراسة ” BNA, CNEP, BADR ”
تمهید.
المبحث الأول: تقديم الوكالات البنكية محل الدراسة” BNA, NE, BADR” بأم البواقي
ومظاهر الادارة الالكترونية والمعاملات الالكترونية فيها.
المطلب الأول: تقديم وكالة البنك الوطني الجزائري لأم البواقي ( 316)
الفرع الأول: تعريف وكالة البنك الوطني الجزائري لأم البواقي(316)
الفرع الثاني: وظائف الوكالة وأهدافها
الفرع الثالث : الهيكل التنظيمي لوكالة البنك الوطني الجزائري لأم البواقي(316)
المطلب الثاني: تقديم وكالة الصندوق الوطني للتوفير والاحتياط (256) بأم البواقي
الفرع الأول: التعريف بالوكالة (256)
الفرع الثاني: الهيكل التنظيمي لوكالة الصندوق الوطني للتوفير والإحتياط (256)
الفرع الثالث : مهام وكالة CNEP
المطلب الثالث : تقديم بنك الفلاحة والتنمية الريفية (المجمع الجهوي للإستغلال ) بأم البواقي.
الفرع الأول: تعريف وكالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية بأم البواقي
الفرع الثاني: الهيكل التنظيمي للمجمع الجهوي للإستغلال
المطلب الرابع: مظاهر الادارة الالكترونية والمعاملات البنكية الالكترونية في BNA و CNEP.
المبحث الثاني: الإطار المنهجي للدراسة وخصائص العينة
المطلب الأول: تحديد مجتمع وعينة الدراسة
المطلب الثاني: أدوات جمع وتحليل البيانات وثباتها والمعلومات
الفرع الأول: أداة جمع البيانات والمعلومات
الفرع الثاني: أدوات التحليل الإحصائي لبيانات الإستبيان
الفرع الثالث : اختبار صدق وثبات بيانات الدراسة
المطلب الثالث: خصائص عينة الدراسة
المبحث الثالث: المعالجة الإحصائية لبيانات الاستبيان
المطلب الأول: تحليل وتفسير اتجاهات أفراد العينة نحو متغيرات الدراسة
الفرع الأول: تحليل اتجاهات الأفراد نحو محور الادارة الالكترونية
الفرع الثاني : تحليل اتجاهات الأفراد نحو محور المعاملات البنكية
المطلب الثاني اختبار فرضيات الدراسة
خلاصة.
الخاتمة.
قائمة المراجع
الملاحق

تحميل ومعاينة المذكرة: