دور المزيج التسويقي البنكي في تحقيق رضا العملاء – دراسة حالة البنك الوطني الجزائري – 316 BNA أم البواقي

بيانات المذكرة:

واجهة المذكرة:

هيكل المذكرة:

مقدمة عامة.
الفصل الأول: مفاهيم نظرية حول المزيج التسويقي البنكي.
تمهید.
المبحث الأول: مفهوم التسويق البنكي..
المطلب الأول: تعريف تسويق الخدمات.
SAHLA MAHLA
المصدر الأول لمذكرات التخرج في الجزائر
المطلب الثاني: تعريف التسويق البنكي
المطلب الثالث: مراحل تطور التسويق البنكي.
المطلب الرابع: أهمية وأهداف التسويق البنكي.
المبحث الثاني: مفهوم المزيج التسويقي البنكي.
المطلب الأول: تعريف المزيج التسويقي البنكي
المطلب الثاني: أسباب الدعوة إلى مزيج تسويقي خاص بالخدمات البنكية .
المطلب الثالث: العوامل المؤثرة على المزيج التسويقي البنكي
المبحث الثالث: عناصر المزيج التسويقي البنكي
المطلب الأول: الخدمة البنكية.
المطلب الثاني: التسعير.
المطلب الثالث: التوزيع
المطلب الرابع: الترويج.
المطلب الرابع: العناصر المعدلة للمزيج التسويقي البنكي التقليدي
خلاصة الفصل.
الفصل الثاني: مفاهيم نظرية حول رضا العميل البنكي..
تمهید.
المبحث الأول: مدخل إلى سلوك العميل البنكي.
المطلب الأول: تعريف سلوك المستهلك البنكي وأنواع المستهلكين البنكيين.
المطلب الثاني: العوامل المؤثرة في سلوك المستهلك البنكي.
المطلب الثالث: مراحل اتخاذ القرار الشرائي للعميل البنكي
المبحث الثاني: ماهية رضا العميل البنكي
المطلب الأول: مفهوم رضا العميل
المطلب الثاني: محددات رضا العملاء
المطلب الثالث: علاقات رضا العملاء
المبحث الثالث: قياس رضا العميل البنكي.
المطلب الأول: أساليب قياس رضا العملاء
المطلب الثاني: أهمية قياس رضا العميل والصعوبات التي يواجهها..
المطلب الثالث: المبادئ الأساسية لنجاح بحوث رضا العملاء
خلاصة الفصل.
الفصل الثالث: الدراسة الميدانية للبنك الوطني الجزائري 316 -3- BNAأم البواقي.
تمهيد.
المبحث الأول: تقديم وكالة البنك الوطني الجزائري – 316
المطلب الأول: تعريف أهداف ووظائف وكالة البنك الوطني الجزائري -316
المطلب الثاني: الهيكل التنظيمي للوكالة والمصالح المتواجدة فيها..
المبحث الثاني : تصميم الدراسة الميدانية..
المطلب الأول: تصميم الدراسة الميدانية..
المطلب الثاني: الوصف الإحصائي لعينة الدراسة.
المبحث الثالث : عرض نتائج الدراسة وتحليلها
المطلب الأول: عرض نتائج الدراسة وتحليلها
المطلب الثاني: اختبار الفرضيات
خلاصة الفصل..
الخاتمة العامة.
قائمة المراجع.
الملاحق
الملخص

تحميل ومعاينة المذكرة: