واقع العلاقات العامة في المؤسسة الخدماتية الجزائرية -دراسة ميدانية بالمديرية العملية لاتصالات الجزائر –

بيانات المذكرة:

واجهة المذكرة:

هيكل المذكرة:

مقدمة
الفصل الأول : موضوع الدراسة وإطارها المنهجي
1-1- تحديد إشكالية الدراسة
2-1- أسباب اختيار موضوع الدراسة
3-1- أهمية الدراسة
4-1- أهداف الدراسة
5-1- فرضيات الدراسة
6-1- تحديد المفاهيم
7-1- الدراسات السابقة
8-1- النظرية الوظيفية كمنظور لدراسة العلاقات العامة
9-1- منهج الدراسة
10-1- مجالات الدراسة
11-1- مجتمع الدراسة
12-1- أدوات جمع البيانات
هوامش الفصل الأول
الإطار النظري
الفصل الثاني: مدخل للعلاقات العامة
1-2 نشأة وتطور العلاقات العامة
2-2- دوافع الاهتمام بالعلاقات العامة
3-2-أسس ومبادئ العلاقات العامة
4-2- أهمية العلاقات العامة
2- أهداف العلاقات العامة
6-2 وظائف العلاقات العامة
7-2- جمهور العلاقات العامة
8-2-وسائل الاتصال في العلاقات العامة
2- -تنظيم جهاز العلاقات العامة
10-2-عوامل نجاح العلاقات العامة
11-2 -مشاكل العلاقات العامة
هوامش الفصل الثاني
الفصل الثالث: دراسة نظرية للمؤسسة الخدماتية
1-3 -ظهور المؤسسة الخدماتية
2-3-أسس المؤسسة الخدماتية
3-3- خصائص المؤسسة الخدماتية
4-3-عناصر المؤسسة الخدماتية
5-3-وظائف المؤسسة الخدماتية
6-3-جمهور المؤسسة الخدماتية
7-3-تصنيف الخدمات في المؤسسة الخدماتية
8-3- أهمية الابتكار في المؤسسة الخدماتية
9-3-البدائل الاستراتيجية للمؤسسة الخدماتية
10-3-العمليات الإدارية الأساسية في المؤسسة الخدماتية
11-3-عوائق المؤسسة الخدماتية
12-3 – آفاق المؤسسة الخدماتية
هوامش الفصل الثالث
الفصل الرابع: العلاقات العامة في المؤسسة الخدماتية
1-4-دوافع ممارسة العلاقات العامة في المؤسسة الخدماتية
2-4-أهمية العلاقات العامة في المؤسسة الخدماتية
3-4-أهداف العلاقات العامة في المؤسسة الخدماتية
4-4-وظائف العلاقات العامة في المؤسسة الخدماتية
5-4-تنظيم إدارة العلاقات العامة في المؤسسة الخدماتية
6-4-موقع العلاقات العامة في الهيكل التنظيمي للمؤسسة
7-4 – سمات العاملين في إدارة العلاقات العامة في المؤسسة الخدماتية
8-4 – العلاقات العامة والوحدات الإدارية الأخرى للمؤسسة الخدماتية
9-4-تخطيط برامج العلاقات العامة في المؤسسة الخدماتية
10-4 -دور العلاقات العامة في تحسين صورة المؤسسة الخدماتية
هوامش الفصل الرابع
الفصل الخامس: المعالجة الكمية والكيفية للبيانات الميدانية ونتائج الدراسة
1-5- المعالجة الكمية والكيفية للبيانات الميدانية ونتائج الدراسة
2-5-نتائج الدراسة
1-2-5 نتائج الدراسة في ضوء الفرضيات
2-2-5 نتائج الدراسة في ضوء الأهداف
3-2-5 نتائج الدراسة في ضوء الدراسات السابقة
3-5-توصيات الدراسة
خاتمة
المراجع
الملاحق

تحميل ومعاينة المذكرة: