دور العلاقات العامة في تحسين صورة المؤسسة الخدماتية دراسة ميدانية بديوان مؤسسة الشباب والرياضة بتيارت -نموذجا

بيانات المذكرة:

واجهة المذكرة:

هيكل المذكرة:

مقدمة
إشكالية الدراسة:
تساؤلات الدراسة وفرضياتها :
أهمية الدراسة:
أهداف الدراسة:
أسباب اختيار موضوع الدراسة:
تحديد المفاهيم :
المدخل النظري للدراسة:
منهج الدراسة وأدواتها .
الدراسات السابقة:
الجانب المنهجي
تمهيد
الاطار النظري
الفصل الأول: ماهية العلاقات العامة
المبحث الأول: ماهية العلاقات العامة .
المطلب الأول: تعريف العلاقات العامة.
المطلب الثاني: نشأة وتطور العلاقات العامة
المطلب الثالث: أهمية وأهداف العلاقات العامة
المبحث الثاني: مبادئ العلاقات العامة، خصائصها ووظائفها .
المطلب الأول : أسس ومبادئ العلاقات العامة
المطلب الثاني: خصائص ووظائف العلاقات العامة .
المطلب الثالث: وسائل الإتصال في العلاقات العامة:
الفصل الثاني: الصورة الذهنية
تمهيد
المبحث الأول: ماهية الصورة الذهنية والعوامل الذهنية المؤثرة فيها
المطلب الأول: التعاريف والمفاهيم المختلفة للصورة الذهنية .
المطلب الثاني: أنواع الصورة الذهنية
المطلب الثالث: أهمية الصورة الذهنية .
المبحث الثاني: تكوين الصورة الذهنية .
المطلب الأول: كيفية تكوين الصورة الذهنية
المطلب الثاني: إستراتيجيات تكوين الصورة الذهنية.
المطلب الثالث: العوامل المؤثرة في تكوين الصورة الذهنية
الفصل الثالث: المؤسسة الخدماتية
تمهيد
المبحث الأول : أساسيات المؤسسة الخدماتية .
المطلب الأول: تعريف الخدمة
المطلب الثاني: مراحل تصنيف وتطور المؤسسة الخدماتية
المطلب الثالث: خصائص وعناصر وأهداف المؤسسة الخدماتية
المبحث الثاني: التنظيم الهيكلي ومكانة التسويق في المؤسسة الخدماتية.
المطلب الأول : الهيكل التنظيمي المفلطح والمصفوفي
المطلب الثاني : مفهوم وأبعاد التسويق في المؤسسة الخدماتية
المطلب الثالث: مكانة الجودة في المؤسسات الخدماتية
الجانب التطبيقي: عرض وتحليل ومناقشة النتائج
تمهيد
المبحث الأول : ماهية ديوان مؤسسات الشباب والرياضة .
المطلب الأول: ديوان مؤسسات الشباب
المطلب الثاني: مهام وخصائص الديوان:
المطلب الثالث: التنظيم الإداري للديوان .
المبحث الثاني: الدراسة الميدانية
المطلب الأول : تحليل وتفريغ أسئلة الاستمارة
المطلب الثاني: عرض نتائج الدراسة في ضوء الفرضيات
المطلب الثالث: عرض النتائج العامة للدراسة .
الخاتمة
قائمة المصادر والمراجع ..
الملاحق

تحميل ومعاينة المذكرة: