واقع التسويق البنكي في الجزائر دراسة حالة بنك خليج الجزائر وكالة ادرار

بيانات المذكرة:

واجهة المذكرة:

هيكل المذكرة:

المقدمة
الفصل الأول: الإطار المفاهيمي للتسويق والتسويق البنكي
تمهيد
المبحث الأول: ماهية التسويق
المطلب الأول: مفهوم التسويق
المطلب الثاني: أهمية ووظائف التسويق
المطلب الثالث: إدارة التسويق
المبحث الثاني: مدخل إلى تسويق الخدمات
المطلب الأول: ماهية الخدمة
المطلب الثاني: خصائص الخدمة
المطلب الثالث: تسويق الخدمة
المبحث الثالث: ماهية التسويق البنكي
المطلب الأول: مفهوم التسويق البنكي
المطلب الثاني: إدارة النشاط التسويقي في البنك
المطلب الثالث: دراسة السوق البنكي
خلاصة الفصل
الفصل الثاني: طبيعة العلاقة بين المصرف والزبون وسياسات تحسينها
تمهيد
المبحث الأول: الزبون وعلاقته بالبنك
المطلب الأول: دراسة الزبون البنكي
المطلب الثاني: مفهوم القيمة ودرجة الرضا لدى الزبون
المطلب الثالث: أهمية قياس وتحليل عدم رضا الزبون
المبحث الثاني: سياسات المحافظة على الزبائن
المطلب الأول: عناصر المزيج التسويقي البنكي
المطلب الثاني: العناصر المستحدثة المضافة للمزيج التسويقي
المبحث الثالث: دورة حياة الخدمة البنكية
المطلب الأول: مفهوم دورة حياة الخدمة البنكية
المطلب الثاني: الاستراتيجيات التسويقية في مراحل حياة الخدمة البنكية
المطلب الثالث: تطوير الخدمات البنكية
خلاصة الفصل
الفصل الثالث: استراتيجيات التسويق بنك خليج الجزائر
تمهيد
المبحث الأول: نبذة عن بنك الخليج الجزائري
المطلب الأول: نشأة وتعريف بنك الخليج الجزائري
المطلب الثاني: مهام وأهداف بنك الخليج الجزائري
المطلب الثالث: الهيكل التنظيمي لبنك الخليج الجزائري وكالة أدرار
المبحث الثاني: سياسات المزيج التسويقي المطبقة على بطاقة ماستر كارد
المطلب الأول: سياسة المنتوج أو الخدمة البنكية
المطلب الثاني: سياسة تسعير الخدمة البنكية
المطلب الثالث: سياسة ترويج وتوزيع الخدمة البنكية
المبحث الثالث: أثر التسويق البنكي على رضا الزبائن
المطلب الأول: أدوات جمع المعلومات
المطلب الثاني: إدارة وصياغة الاستبيان
المطلب الثالث: تحليل الاستبيان
خلاصة الفصل
الخاتمة

تحميل ومعاينة المذكرة: