بيانات المذكرة:

المستوى:
ماستر

عنوان المذكرة:
دور وسائل الدفع الالكترونية في تحسين جودة الخدمات المصرفية
دراسة حالة بنك خليج الجزائر – وكالة بسكرة

التخصص
نقود ومالية

واجهة المذكرة:

هيكل المذكرة:

الفصل الأول : وسائل الدفع الالكترونية
تمهيد
المبحث الأول: وسائل الدفع التقليدية
المطلب الأول: مفهوم والتطور التاريخي لوسائل الدفع
أولا: مفهوم وسائل الدفع
ثانيا: التطور التاريخي لوسائل الدفع
المطلب الثاني: مكونات وسائل الدفع التقليدية
أولا: النقود
ثانيا: السفتجة
ثالثا: الشيك
رابعا: السند لأمر
خامسا: سند الرهن
سادسا: سند الصندوق
سابعا: سندات عمومية قصيرة الأجل
ثامنا: التحويلات البنكية
تاسعا: الحساب
المطلب الثالث: العوامل المؤدية إلى تطور وسائل الدفع
أولا: فعالية وسائل الدفع التقليدية
ثانيا: استخدام شبكة الانترنت في المجال المصرفي
ثالثا: التوجه نحو التجارة الالكترونية
المبحث الثاني: وسائل الدفع الالكترونية
المطلب الأول: مفهوم وسائل الدفع الالكترونية
المطلب الثاني: أهمية وخصائص وسائل الدفع الالكترونية
أولا: أهمية وسائل الدفع الالكترونية
ثانيا: خصائص وسائل الدفع الالكترونية
المطلب الثالث: مزايا وعيوب وسائل الدفع الالكترونية
أولا: مزایا وسائل الدفع الالكترونية
ثانيا: عيوب وسائل الدفع الالكترونية
المطلب الرابع: طرق حماية وسائل الدفع الالكترونية
أولا: التوقيع الالكتروني
ثانيا: التشفير
ثالثا: البصمة الالكترونية
رابعا: جدران الحماية
خامسا: نظام الدفع الافتراضي
المبحث الثالث: أنواع وسائل الدفع الالكترونية
المطلب الأول: البطاقات البنكية
أولا: تعريف البطاقات البنكية
ثانيا: أنواع البطاقات البنكية
ثالثا: مزايا وعيوب البطاقات البنكية
رابعا: مصدرو البطاقات البنكية
المطلب الثاني: البطاقات الذكية والنقود الالكترونية
أولا: البطاقات الذكية
ثانيا: النقود الالكترونية
المطلب الثالث: المحافظ الالكترونية والشيكات الالكترونية
أولا: المحافظ الالكترونية
ثانيا: الشيكات الالكترونية
المطلب الرابع: التحويلات المالية الالكترونية والفاتورة الالكترونية
أولا: التحويلات المالية الالكترونية
ثانيا: الفاتورة الالكترونية
المبحث الرابع : تقييم وسائل الدفع الالكترونية
المطلب الأول: العوامل المساعدة على نجاحها
أولا: ظهور البنوك الالكترونية وخدمات مصرفية جديدة
ثانيا: الاستفادة من وسائل الأمان عبر شبكة الانترنت
ثالثا: ظهور منظمات ومؤسسات مالية عالمية في مجال المدفوعات
المطلب الثاني: العوامل المعرقلة لنجاحها
أولا: الجرائم الالكترونية
ثانيا: جرائم البطاقات البنكية
المطلب الثالث: التحديات التي تفرزها وسائل الدفع الالكترونية
أولا: مخاطر النقود الالكترونية
ثانيا: مخاطر البطاقات البنكية
ثالثا: التحديات القانونية والرقابية للبطاقات البنكية
خلاصة الفصل :
الفصل الثاني : جودة الخدمات المصرفية
تمهيد:
المبحث الأول: الخدمات المصرفية
المطلب الأول: ماهية الخدمات
أولا: مفهوم الخدمات
ثانيا: خصائص الخدمات
المطلب الثاني: الخدمات المصرفية وأنواعها
أولا: مفهوم الخدمة المصرفية
ثانيا: أنواع الخدمة المصرفية
المطلب الثالث: خصائص الخدمة المصرفية
المطلب الرابع: دورة حياة الخدمة المصرفية
المبحث الثاني: جودة الخدمات
المطلب الأول: مفهوم جودة الخدمات
أولا: مفهوم الجودة
ثانيا: مفهوم جودة الخدمات
ثالثا: أهمية الجودة
المطلب الثاني: مستويات جودة الخدمات
المطلب الثالث: أبعاد ومعايير جودة الخدمات
أولا: أبعاد جودة الخدمات
ثانيا: معايير جودة الخدمات
المبحث الثالث: جودة الخدمات المصرفية
المطلب الأول: مفهوم جودة الخدمات
أولا: تعريف جودة الخدمة المصرفية
ثانيا: عناصر جودة الخدمة المصرفية
ثالثا: مزايا جودة الخدمة المصرفية
المطلب الثاني: رضا العميل وعلاقته بجودة الخدمات المصرفية
أولا: مفاهيم عامة حول رضا العميل
ثانيا: رضا العميل وعلاقته بجودة الخدمات المصرفية
المطلب الثالث: علاقة جودة الخدمات المصرفية بوسائل الدفع الالكترونية
خلاصة الفصل :
الفصل الثالث تطبيقي: دور وسائل الدفع الالكترونية في تحسين جودة الخدمات المصرفية ببنك خليج الجزائر (وكالة بسكرة)
تمهيد:
المبحث الأول: التعريف ببنك خليج الجزائر (وكالة بسكرة)
المطلب الأول: لمحة تاريخية عن بنك خليج الجزائر (وكالة بسكرة)
المطلب الثاني: تقديم بنك خليج الجزائر (وكالة بسكرة)
المطلب الثالث: وظائف وأهداف بنك خليج الجزائر (وكالة بسكرة)
أولا: وظائف البنك
ثانيا: أهداف البنك
المبحث الثاني: الخدمات المصرفية ووسائل الدفع الالكترونية في بنك خليج الجزائر (وكالة بسكرة)
المطلب الأول: الخدمات المصرفية في بنك خليج الجزائر (وكالة بسكرة)
أولا: الخدمات التقليدية للبنك ثانيا: الخدمات الحديثة للبنك
المطلب الثاني: وسائل الدفع الالكترونية لبنك خليج الجزائر (وكالة بسكرة)
أولا: البطاقات البنكية
ثانيا: الشيك الالكتروني
المطلب الثالث: مزايا الخدمات الحديثة وعراقيلها
أولا: مزايا الخدمات الحديثة
ثانيا: عراقيل الخدمات الحديثة
المبحث الثالث: تطبيق وسائل الدفع الالكترونية ودورها في تحسين جودة خدمات بنك خليج الجزائر (وكالة بسكرة)
المطلب الأول: الإجراءات المنهجية للدراسة
أولا: أداة جمع المعلومات
ثانيا: تصميم الاستمارة
ثالثا: ثبات وصدق الاستمارة
رابعا: أسلوب تحليل المعلومات
خامسا: الأدوات الإحصائية المستخدمة
المطلب الثاني: دراسة خصائص العينة
أولا: الجنس
ثانيا: العمر
ثالثا: المستوى العلمي
رابعا: المهنة
خامسا: عدد سنوات التعامل مع البنك
المطلب الثالث: تحليل الاحصائي المتعلق بتقييم العملاء لمؤشر وسائل الدفع الالكترونية وجودة الخدمة المصرفية
أولا: مؤشر وسائل الدفع الالكترونية
ثانيا: مؤشر جودة الخدمة المصرفية
ثالثا : اختبار الفرضية، عرض النتائج وتحليلها
خلاصة الفصل :
الخاتمة:

تحميل ومعاينة المذكرة:

للمزيد راجع:

مذكرات ليسانس العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير

مذكرات ماستر العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير

مذكرات دكتوراه العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير