اثر إدارة التغيير على جودة خدمة الزبون

بيانات المذكرة:

واجهة المذكرة:

هيكل المذكرة:

الفصل الأول: عموميات حول إدارة التغيير
تمهید
المبحث الأول: ماهية إدارة التغيير
المطلب الأول : مفهوم إدارة التغيير
المطلب الثاني: مميزات إدارة التغيير
المطلب الثالث: مبادئ و أسس إدارة التغيير
المبحث الثاني: أساسيات إدارة التغيير
المطلب الأول: الوسائل و الأبعاد
المطلب الثاني: مصادر و مداخل إدارة التغيير
المطلب الثالث: أنواع و مراحل إدارة التغيير
المبحث الثالث: مقاومة إدارة التغيير و أساليب التغلب عليها
المطلب الأول: تعريف مقاومة التغيير و مزاياها
المطلب الثاني : معوقات إدارة التغيير و الأسباب
المطلب الثالث: أساليب مقاومة إدارة التغيير
خلاصة الفصل
الفصل الثاني: جودة خدمة الزبون و ارتباطها بإدارة التغيير
المطلب الأول : مفهوم جودة الخدمة و أهميتها
المطلب الثاني: أبعاد جودة الخدمة و تقنيات تحسينها
المطلب الثالث: مؤشرات و نماذج تقييم جودة الخدمات
المبحث الثالث: تأثير إدارة التغيير على الجودة في خدمة الزبون
المطلب الأول: مراحل التغيير في المؤسسة لتحسين جودة الخدمة
المطلب الثاني : عوامل نجاح التغيير لتحسين جودة الخدمة في المؤسسة الخدماتية
المطلب الثالث: المعوقات التي تواجه عملية التغيير في المؤسسة الخدماتية
خلاصة الفصل
الفصل الثاني
جودة خدمة الزبون و ارتباطها بإدارة التغيير
المطلب الثاني : عوامل نجاح التغيير لتحسين جودة الخدمة في المؤسسة الخدماتية
أولا تحديد هدف التطوير.
ثانيا- التجديد المستمر للتنظيم.
ثالثا- الاهتمام بالجانب الإنساني للعاملين بالمنظمة.
رابعا استخدام مفهوم النظم.
خامسا -تبني إستراتيجية إدارية للتطوير.
سادسا – الاهتمام بالمعايشة و التعلم من خلال الخبرة.
سابعا التعامل مع قضايا حقيقية:
ثامنا الاستفادة من الخبرة في هذا المجال:
المطلب الثالث: المعوقات التي تواجه عملية التغيير في المؤسسة الخدماتية.
أولا-استعجال النتائج.
ثانيا – اتخاذ قرار التطبيق قبل تهيئة المناخ الملائم.
ثالثا- التركيز على الجانب التقني و إهمال الجانب البشري:
رابعا الشعارات البراقة.
خامسا التقليد و المحاكاة النقل الحرفي.
سادسا- إتباع سياسات لا تتلاءم و التغيير.
سابعا التطبيق دفعة واحد و بشكل واسع وكلي.
ثامنا : غياب معلومات عن انجازات :
تاسعا: الفشل لمقاومة التغيير التنظيمي.
حادي عشر : عدم التوفير الكامل لمتطلبات التطبيق.
الفصل الثاني
جودة خدمة الزبون و ارتباطها بإدارة التغيير
خاتمة

تحميل ومعاينة المذكرة:

اضغط هنا للمزيد من
المصادر والمراجع الجامعية المجانية
من مختلف الجامعات.