دور الاتصال التنظيمى فى تسيير المؤسسة الخدماتية – دراسة ميدانية بمؤسسة اتصالات الجزائر بولاية جيجل-

بيانات المذكرة:

واجهة المذكرة:

هيكل المذكرة:

مقدمة
أولا : الإشكالية
ثانيا: فرضيات الدراسة
ثالثا: أسباب الدراسة
رابعا: أهمية اختيار الموضوع
خامسا: أهداف الدراسة
سادسا : مفاهيم الدراسة
سابعا: حدود الدراسة
تاسعا: عينة الدراسة
عاشرا: أدوات جمع البيانات
الفصل الأول: الإطار المنهجي للدراسة
إحدى عشر: الدراسات السابقة والمشابهة
إثنى عشر : المقاربة النظرية للدراسة
خلاصة الفصل
الفصل الثاني: الإطار النظري للدراسة
المبحث الأول: الاتصال التنظيمي
أولا : عناصر الاتصال التنظيمي
ثانيا: خصائص الاتصال التنظيمي
ثالثا: أهمية الاتصال التنظيمي
رابعا: أهداف الاتصال التنظيمي
خامسا : أنواع الاتصال التنظيمي
سادسا: أشكال الاتصال التنظيمي
سابعا: وسائل الاتصال التنظيمي
ثامنا: وظائف الاتصال التنظيمي
تاسعا: محددات الاتصال التنظيم
عاشرا: شروط فعالية الاتصال التنظيمي
إحدى عشر : معوقات الاتصال التنظيمي
المبحث الثاني: النظريات المفسرة للاتصال التنظيمي
أولا: النظريات الكلاسيكية والاتصال التنظيمي
1- نظرية الإدارة العلمية الفريديريك تايلور
2- نظرية التقسيم الإداري لهنري فايول
3- النظرية البيرقراطية لماكس فيبر
ثانيا : النظريات النيوكلاسيكية والاتصال التنظيمي
1- نظريات العلاقات الإنسانية لإلتون مايو
2- النظرية السلوكية لكورت ليفين
3- نظرية العاملين لفريدريك هيرزبرغ
ثالثا: النظريات الحديثة
1- نظرية ) لماك غريبور
2- النظرية المعدلة لـ ليكرت
3 نظرية الإدارة للأهداف لـ: بيتر دراكر
4- نظرية النظم
المبحث الثالث: المؤسسة الخدماتية
أولا : خصائص المؤسسة الخدماتية
ثانيا: وظائف المؤسسة الخدماتية
ثالثا: مراحل تطور المؤسسة الخدماتية
رابعا : العوامل المساهمة في نمو المؤسسة الخدماتية
خامسا : الهياكل التنظيمية للمؤسسات الخدماتية
سادسا: تصنيفات خدمات المؤسسة
سابعا: سيمات خدمات هذه المؤسسات
ثامنا: أهداف المؤسسة الخدماتية
خلاصة الفصل
الفصل الثالث: الجانب التطبيقي للدراسة
أولا : البطاقة التقنية لمؤسسات اتصالات الجزائر
ثانيا: عرض وتحليل البيانات
ثالثا : عرض نتائج الدراسة
رابعا: مناقشة نتائج الدراسة في ضوء الفرضيات
خامسا : مناقشة النتائج في ضوء الدراسات السابقة
سادسا: التوصيات
خاتمة
قائمة المراجع
الملاحق
ملخص الدراسة

تحميل ومعاينة المذكرة: